雇員點評標簽
職位描述
投訴客服熱線電話客服1年客服管理經(jīng)驗保險
崗位職責：
1、負責全面掌握相關業(yè)務流程、操作規(guī)范及痛點，確保業(yè)務高效運轉
2、負責團隊日常管理，和員工有效 溝通，提供業(yè)務輔導，有效協(xié)調團隊資源
3、根據(jù)業(yè)務布局規(guī)劃和重點工作推動，分析團隊運營指標，制定并實施改進計劃，推動公司目標達成
4、與內外部有效溝通，協(xié)調處理客戶投訴和疑難問題，提升服務質量
5、關注行業(yè)競品發(fā)展，研究相關業(yè)務的發(fā)展路徑與模式，結合不同業(yè)務場景，提煉業(yè)務痛點及場景化解決方案
6、 積極響應并完成公司安排的其他任務
崗位要求：
學歷要求：本科及以上學歷
工作經(jīng)驗： 具備呼叫中心行業(yè)管理崗位1年以上經(jīng)驗，熟悉相關業(yè)務場景、流程、制度及管理規(guī)范；
能力要求：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和團隊管理能力具有較強的抗壓能力，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境具有極強的客戶服務意識、較強的分析、解決問題能力，運營能力、數(shù)據(jù)敏感，邏輯清晰
工作地點
東興區(qū)深圳平安綜合金融服務有限公司(內江分公司)
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職位發(fā)布者
劉夢橋/招聘經(jīng)理或高級招聘主管
立即溝通
平安金服深圳平安綜合金融服務有限公司（以下簡稱“公司”），是中國平安保險（集團）股份有限公司旗下子公司之一。作為平安集團的共享平臺，為集團保險、銀行、投資各項金融業(yè)務，提供集中運營服務、遠程銷售咨詢、客戶體驗優(yōu)化及大數(shù)據(jù)分析平臺，為集團戰(zhàn)略提供有力支持。深圳平安綜合金融服務有限公司成立以來，通過引入先進的經(jīng)營模式，實行全流程改造，實施各項運營優(yōu)化舉措，不斷提升服務能力，已成為中國金融運營服務供應商的領軍企業(yè)。目前，公司已形成集中業(yè)務模式，建立了上海、深圳、成都、蘇州、洛陽、合肥、內江、濟南、西安九大集中作業(yè)中心。未來，公司將通過不斷創(chuàng)新、實踐，努力成為一家國際領先的綜合金融運營服務供應商。
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