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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)及駐點(diǎn)電工團(tuán)隊(duì)的?常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核； 2、建?、完善所屬各崗位的?作流程、規(guī)范以及績效考核?案改進(jìn)，優(yōu)化?員結(jié)構(gòu)； 3、合理安排部門?員?作，負(fù)責(zé)人員分配、排班，確保所管各崗位?作有序、及時(shí)、銜接； 4、指導(dǎo)部門?員的?作，提升各崗位?員的?作能?、責(zé)任?、效率； 5、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)?匯總分析，提出合理改進(jìn)?案，不斷提??戶體驗(yàn)； 6、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理?法； 7、與運(yùn)營、設(shè)計(jì)等其他部?的協(xié)調(diào)配合?作。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，電力相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、有責(zé)任心，有親和力，有耐心，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，有客戶對接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、邏輯思維清晰，具有一定的應(yīng)變能力，人際溝通能力和自我情緒控制能力;具有較好的分析判斷和文字表達(dá)能力，能夠?qū)栴}進(jìn)行總結(jié)輸出，可通過數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化系統(tǒng)&人員&流程問題; 4、工作嚴(yán)謹(jǐn)，具備積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，善于總結(jié)； 5、有一定電力行業(yè)基礎(chǔ)，認(rèn)識電力設(shè)備，熟悉施工流程者優(yōu)先。