崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和提升;
2、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工是否能按時(shí)按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確舉行監(jiān)視、指導(dǎo)和培訓(xùn);
3、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶(hù)對(duì)服務(wù)觀法的手機(jī)與服務(wù)合意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作;
4、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶(hù)費(fèi)用收繳的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作;
5、負(fù)責(zé)處理和解釋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的問(wèn)題,突發(fā)事件處理及上報(bào)工作;
6、負(fù)責(zé)保持對(duì)物業(yè)服務(wù)與業(yè)戶(hù)的溝通,建立書(shū)面的清單、處理進(jìn)程、欠費(fèi)等信息,并保持內(nèi)容實(shí)時(shí)更新;
7、負(fù)責(zé)對(duì)管域突發(fā)事件的跟蹤服務(wù);
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡45歲以下,大專(zhuān)以上學(xué)歷,有物業(yè)經(jīng)驗(yàn)或同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上;
2、具備良好的形象氣質(zhì)和處理事務(wù)的能力,大型物業(yè)公司崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。