職位描述
投訴客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制全白班粵語運(yùn)營商/增值服務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在線生活服務(wù)（O2O）
工作內(nèi)容：
主要負(fù)責(zé)對10000號(hào)提交過來的投訴問題按電信投訴處理規(guī)范進(jìn)行處理，后臺(tái)電話回復(fù)客戶解決問題，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
崗位要求：
1、20-35歲
2、學(xué)歷大專及以上，可非統(tǒng)招，學(xué)信網(wǎng)可查即可
3、粵語流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)
4、電腦中文打字45字/分鐘
5、良好的理解能力和溝通表達(dá)能力，處理問題的思路清晰；有呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)、投訴客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、可以接受全職6個(gè)月以上的實(shí)習(xí)期的實(shí)習(xí)生，會(huì)簽訂三方協(xié)議和開實(shí)習(xí)證明。（不接受低于6個(gè)月的實(shí)習(xí)生）
工作時(shí)間: 輪班制，無夜班，
08：30-18：00，午休1.5小時(shí)，每月有7-9天休息
薪資待遇：
①培訓(xùn)期平均3000元/月（底薪：2300/174*實(shí)際出勤工時(shí)，最高2300）
②上崗半年內(nèi)（入職3-6個(gè)月內(nèi)）的平均薪酬是4-6k；一個(gè)月約處理600-750張工單
③上崗8個(gè)月之后，基本穩(wěn)定在6.5k以上，一個(gè)月處理900張工單以上
優(yōu)秀者月收入15k，一個(gè)月處理工單1400張，加班每日3h，對薪資有追求的人 很合適
其他說明：
a、工單提成：按照歸檔的工單量計(jì)算績效提成工資（可以理解是計(jì)件工作），上不封頂b、五險(xiǎn)一金：入職次月購買c、節(jié)假日：如遇國家法定節(jié)假日上班按勞動(dòng)法規(guī)定給予加班費(fèi)d、年假：工作滿一年有5天帶薪年假e、工作環(huán)境：配備中央空調(diào)的舒適辦公環(huán)境/設(shè)有員工餐廳/配置冰箱微波爐f、發(fā)薪日：每月28號(hào)，當(dāng)月發(fā)當(dāng)月基本工資+上月績效提成和加班費(fèi)
工作地址：
廣州市海珠區(qū)建基路71號(hào)-中國電信(廣州分公司客戶服務(wù)中心)
工作地點(diǎn)
海珠區(qū)中國電信廣州分公司客戶服務(wù)中心-南門11
入職公司信息
- 入職公司: 加太（廣州）人才服務(wù)有限公司
- 公司地址: 廣州白云區(qū)金碧西路28號(hào)文華商廈502室
- 公司人數(shù): 20-99人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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