雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
新員工培訓(xùn)技術(shù)崗培訓(xùn)
一、崗位職責(zé)：
1、培訓(xùn)管理:根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃與員工評估，制定分層培訓(xùn)計(jì)劃，開發(fā)業(yè)務(wù)、溝通、服務(wù)規(guī)范課程；組織新員工崗前及在職培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式確保落地；建立評估體系，量化成效并更新資料；
2、質(zhì)檢管理：對標(biāo)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，搭建智能化質(zhì)檢體系，運(yùn)用 AI 質(zhì)檢工具與大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量全流程監(jiān)控。每月輸出深度質(zhì)檢分析報(bào)告，推動(dòng)客服流程優(yōu)化；
3、VOC 管理：搭建多渠道客戶反饋收集機(jī)制，深度分析需求與痛點(diǎn)形成報(bào)告；協(xié)同優(yōu)化客戶體驗(yàn)方案，推動(dòng)落地提升滿意度；
4、團(tuán)隊(duì)管理：統(tǒng)籌班組運(yùn)營，優(yōu)化資源配置；建立員工職業(yè)輔導(dǎo)機(jī)制，策劃團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)協(xié)作與凝聚力；
5、其他職責(zé)：分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，結(jié)合質(zhì)檢、培訓(xùn)與 VOC 管理經(jīng)驗(yàn)，為決策提供數(shù)據(jù)支持與戰(zhàn)略建議。
二、任職要求：
1、學(xué)歷專業(yè)：本科及以上，人力資源、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上呼叫中心質(zhì)檢 / 培訓(xùn) / 管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，大型企業(yè)經(jīng)歷更佳；
3、專業(yè)技能：精通質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定與數(shù)據(jù)分析，擅長培訓(xùn)課程開發(fā)與授課，熟悉 NLP 等客戶反饋分析技術(shù)，熟練使用辦公及呼叫中心管理系統(tǒng)；
4、管理協(xié)作：強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理與跨部門協(xié)調(diào)能力，推動(dòng)質(zhì)培與企業(yè)目標(biāo)一致；
5、個(gè)人素養(yǎng)：有服務(wù)洞察力、戰(zhàn)略思維，抗壓能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力突出。
工作地點(diǎn)
深圳寶安區(qū)安吉爾工業(yè)園
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深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司
深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司是中國創(chuàng)建最早的飲水設(shè)備研究與開發(fā)、制造及銷售專業(yè)公司，主導(dǎo)產(chǎn)品為“安吉爾”牌飲水機(jī)與凈水設(shè)備。公司的使命和愿景是：推進(jìn)水技術(shù)的應(yīng)用，為人類提供安全、健康、方便和時(shí)尚的飲用水方式，成為行業(yè)領(lǐng)先者，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：將安吉爾品牌打造為中國健康飲水第一品牌。公司一貫堅(jiān)持科技創(chuàng)新，開發(fā)自主知識產(chǎn)權(quán)，在同行業(yè)率先使用了全密封快卸式聰明座、全過程空氣殺菌過濾、抗菌硅膠管、RO逆滲透等先進(jìn)技術(shù)，至今已有230項(xiàng)專利獲國家知識產(chǎn)權(quán)局授權(quán)，是廣東省知識產(chǎn)權(quán)局和廣東省經(jīng)委認(rèn)定的“廣東省專利試點(diǎn)企業(yè)”、“廣東省知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢民營企業(yè)”。2003年榮獲“廣東省著名商標(biāo)”稱號。2009年獲國家高新技術(shù)企業(yè)。安吉爾的崛起，才使飲水機(jī)真正成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，也因此奠定了安吉爾的行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。公司從1995年—2006年，連續(xù)11年銷售量保持同行業(yè)第一，曾位居深圳工業(yè)百強(qiáng)企業(yè)之列。公司在ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)范下，實(shí)施流程化管理，生產(chǎn)的“安吉爾”產(chǎn)品性能優(yōu)越，其穩(wěn)定性、耐久性在國內(nèi)同類產(chǎn)品中享有盛名；各項(xiàng)產(chǎn)品均取得CCC認(rèn)證證書和衛(wèi)生部頒發(fā)的衛(wèi)生許可批件，主要產(chǎn)品還通過了歐盟CE認(rèn)證和美國UL認(rèn)證，產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國、出口三十多個(gè)國家，獲得廣泛好評。安吉爾的崛起，才使飲水機(jī)真正成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，也因此奠定了安吉爾的行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。公司從1995年—2010年，連續(xù)15年銷售量保持同行業(yè)第一，曾位居深圳工業(yè)百強(qiáng)企業(yè)之列。公司在ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)范下，實(shí)施流程化管理，生產(chǎn)的“安吉爾”產(chǎn)品性能優(yōu)越，其穩(wěn)定性、耐久性在國內(nèi)同類產(chǎn)品中享有盛名；各項(xiàng)產(chǎn)品均取得CCC認(rèn)證證書和衛(wèi)生部頒發(fā)的衛(wèi)生許可批件，主要產(chǎn)品還通過了歐盟CE認(rèn)證和美國UL認(rèn)證，產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國、出口三十多個(gè)國家，獲得廣泛好評。公司特別重視員工關(guān)懷，主張人性化管理，為廣大員工提供展示自己的舞臺。現(xiàn)提供的福利包括但不限于： 1、免費(fèi)住宿，2-4人間，宿舍配有空調(diào)、衣柜、熱水器等常用設(shè)施； 2、公司擁有自己的食堂，環(huán)境優(yōu)美，飯菜自選，每餐約5元； 3、公司免費(fèi)提供班車發(fā)往市內(nèi)； 4、年末根據(jù)績效發(fā)放年終獎(jiǎng)金，或年底分紅； 5、5天7.5天工作制； 6、公司定期舉辦各種文體活動(dòng)、春節(jié)晚會(huì)等；.......這里是一個(gè)舞臺，只要你舞的精彩！安吉爾集團(tuán)，歡迎你的加入！
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