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崗位職責: （1）組織制定本部門年度預算，服務中心客服組各項費用支出的把控工作，合理控制費用支出，制定并落實多種經(jīng)營措施，完成公司下達的年度經(jīng)營指標任務。 （2）負責與業(yè)主（業(yè)主委員會）的溝通，定期組織業(yè)主見面會，制定客戶訪談計劃，主動收集客戶意見，及時認真的了解和解決住戶提出的合理需求，收集各類信息，采納合理化建議。 （3）部門重大客戶投訴的處理和相關信息的溝通并跟蹤落實； （4）每周召開部門周例會，指出下屬工作中存在的不足，幫助下屬解決工作中的困難，對服務中心各種服務過程，及時發(fā)現(xiàn)并制止不合格服務，提出糾正預防措施，驗證糾正結果。 （5）組織服務中心各部門編制客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督實施。 （6）負責服務中心年度社區(qū)活動計劃的編制。 （7）員工培養(yǎng) 部門內部間的溝通協(xié)調，關心員工，為員工解決實際困難，安排落實員工的業(yè)余生活，增強員工歸屬感與凝聚力。 任職資格: 1、本科及以上學歷（能力優(yōu)秀者可適當放寬）； 2、兩年以上物業(yè)相關從業(yè)經(jīng)驗； 3、形象良好，反應敏捷，良好得溝通表達能力和組織協(xié)調能力，具備高度得責任感、客戶服務意識和服務技巧。 4、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理工作流程和環(huán)節(jié)；熟悉國家相關房地產(chǎn)、物業(yè)管理法律法規(guī)政策和政府部門相關辦理事項審批程序；受過管理學、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共事件危機管理、房地產(chǎn)和物業(yè)管理知識等方面的培訓；熟悉辦公自動化軟件操作，良好的口頭和書面表達能力。