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崗位職責: 店鋪日常運營 1、? 負責電商平臺的日常運營，包括產品的上架、推廣及庫存管理。 2、? 監(jiān)控并分析站內付費推廣效果，優(yōu)化推廣策略，提升ROI。 3、? 制定并執(zhí)行新客獲取計劃，分析新客成本和各渠道效率，提升新客轉化率。 4、? 基于公司市場秩序管理要求，對其所負責客戶/平臺/經銷商的銷售情況及銷售行為進行監(jiān)督，保障市場秩序。 5、? 協(xié)助渠道負責人完成各類費用（包括但不限于贈品、媒體、廣告物料等）的使用進度匯總以及使用效率分析，保證各類市場資源合規(guī)合理使用。 消費者體驗管理 1、負責客服團隊的日常管理，監(jiān)控客服服務質量，定期分析客服數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議，提升客服團隊整體效率以及接客轉化率。 2、負責負評管理和客訴管理，制定有效的處理流程和策略，及時處理客戶咨詢或投訴，降低負評率，提升客戶滿意度。 3、協(xié)助新客運營，通過短信等渠道進行客戶回購管理，提升客戶復購率。 庫存管理 1、負責清貨品及其他產品的備貨計劃制定和執(zhí)行，確保庫存合理，滿足銷售需求。 2、跟蹤庫存動態(tài)，及時處理庫存積壓和滯銷問題，優(yōu)化庫存周轉率。 團隊協(xié)助&運營管理 1、獨立完成跨部門日常的溝通協(xié)作，確保項目準確落地 2、識別跨部門溝通過程中遇到的阻礙并提出解決方案 3、及時向團隊成員同步關鍵信息，以確保盡早發(fā)現(xiàn)問題并得到有效解決 4、協(xié)助管理外部團隊日常運營工作，協(xié)助銷售目標達成 任職要求: ?? 本科及其以上學歷，2年以上相關工作經驗，有天貓官旗或淘系其他非B端店鋪的運營經驗優(yōu)先 ?? 了解快消行業(yè)，具有敏感的商業(yè)和市場意識 了解所負電商平臺的規(guī)則玩法 了解所負責業(yè)務板塊的生意邏輯 掌握數(shù)據(jù)分析工具（excel、“生意參謀”平臺等） 了解代運營/經銷商管理 ?? 了解所負電商平臺的規(guī)則玩法 ?? 了解所負責業(yè)務板塊的生意邏輯 ?? 掌握數(shù)據(jù)分析工具（excel、“生意參謀”平臺等） ?? 了解代運營/經銷商管理