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一、崗位描述。 （一）崗位職責(zé)： 1、作為服務(wù)中心售后事故維修業(yè)務(wù)接待人員，負(fù)責(zé)事故類業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應(yīng)用戶需求； 2、負(fù)責(zé)事故定損，確定出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修項(xiàng)目和修復(fù)時(shí)間并進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估； 3、負(fù)責(zé)提供事故車報(bào)價(jià)給用戶和保險(xiǎn)公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況； 4、協(xié)調(diào)門店內(nèi)部資源，高效且準(zhǔn)確完成定損和理賠工作，達(dá)到服務(wù)滿意度和效率指標(biāo)； 5、執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個(gè)服務(wù)鏈路執(zhí)行； 6、以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗(yàn)，以確保車輛達(dá)到事故維修標(biāo)準(zhǔn)后交付； 7、響應(yīng)用戶在現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報(bào)升級(jí)投訴； 8、維護(hù)維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序。 （二）任職要求： 1、4年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，含3年以上事故服務(wù)崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)； 3、熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識(shí)，具備一線維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、五官端正，較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)； 5、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具； 6、具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力； 7、有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力； 8、熟知保險(xiǎn)公司事故車?yán)碣r流程，且具備與保險(xiǎn)公司定損員有良好的溝通能力，以及關(guān)系維系能力。 （三）我們真誠的歡迎與我們持有共同理念和價(jià)值觀的各類人才加入我們，我們將給予： 1.人力資源保障全程覆蓋； 2.彼此尊重和員工幸福感打造，給您全新的工作氛圍體驗(yàn)； 3.包括全球公認(rèn)的著名汽車廠商專業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的全方位培訓(xùn)，塑造更專業(yè)的您，讓您從入職這一刻開始飛翔； 4.日企管理文化、中國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化以及瑞合集團(tuán)獨(dú)特人文企業(yè)文化的融合，將極大的開闊您的視野，成就更優(yōu)秀的您； 5.覆蓋全集團(tuán)的員工職業(yè)發(fā)展體系，以及集團(tuán)未來發(fā)展的廣闊前景，將給予您無限的發(fā)展空間，高度只取決于你的格局和認(rèn)知； 6.精美的工作餐、豐富的員工活動(dòng)、生日賀禮、節(jié)日賀禮、無微不至的員工關(guān)懷，只為同樣懂得感恩的您。 加入我們，我們期待您在“瑞合”遇見最好的自己！ 二、薪資福利待遇：6-10K（底薪+績效） 三、工作地點(diǎn)：青島市城陽區(qū)靖城路1066號(hào) 職位關(guān)鍵詞：開心工作幸福生活；彼此尊重相互成就