職位描述
車輛查勘定損保險(xiǎn)理賠核價(jià)核損汽車檢測(cè)
崗位職責(zé)：
1、注重維護(hù)長(zhǎng)期客戶關(guān)系，關(guān)注客戶潛在需求，獲取銷售機(jī)會(huì)；
2、準(zhǔn)確理解客戶需求，及時(shí)提供遠(yuǎn)程幫助及維修咨詢的專業(yè)服務(wù)，積極為客戶籌劃售后服務(wù)及產(chǎn)品；
3、根據(jù)客戶需求，提供現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，避免二次事故發(fā)生，必要時(shí)安排交通替代工具；
4、依據(jù)車況，提供維修建議(維修范圍、支付方式、服務(wù)舉措等)，預(yù)估維修時(shí)間、費(fèi)用等，指導(dǎo)客戶自主選擇(權(quán)限外報(bào)價(jià)需上報(bào)批準(zhǔn))；
5、為客戶提供出險(xiǎn)理賠的專業(yè)解釋及服務(wù)；
6、與客戶及保險(xiǎn)公司溝通，以按照梅賽德斯-奔馳維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修及理賠；
7、積極處理客戶投訴，遵守原則的前提下，盡力達(dá)成客戶滿意，特殊案例立即上報(bào)；
8、執(zhí)行品牌售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以專注、專業(yè)、服務(wù)導(dǎo)向的方式，履行售后服務(wù)流程，不斷提升客戶滿意度；
9、實(shí)現(xiàn)維修工單全流程服務(wù)，并獲得客戶認(rèn)同(維修方案、費(fèi)用、時(shí)間三認(rèn)同)；
10、持續(xù)優(yōu)化工單處理，不斷提升工作效率；
11、熟悉奔馳維修相關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)(ASRA、配件通)；
12、查詢所涉及的維修工單配件庫(kù)存，并跟進(jìn)需求處理進(jìn)度；
13、監(jiān)督維修質(zhì)量，保證交付客戶達(dá)標(biāo)車輛；
14、及時(shí)在系統(tǒng)中完成工單維護(hù)，客戶信息更新、客戶建議與意見(jiàn)等售后服務(wù)信息維護(hù)；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上豪華汽車售后維修接待(事故車方向)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉品牌產(chǎn)品，了解汽車保險(xiǎn)知識(shí)，車險(xiǎn)理賠政策；
4、持有有效中國(guó)駕駛執(zhí)照(C1及以上)，熟練駕駛且無(wú)不良行駛記錄；
5、梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
青島膠州市九龍街道海爾大道南段218號(hào)正道汽車城
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藍(lán)女士/人力資源經(jīng)理
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青島鵬龍金陽(yáng)光汽車銷售服務(wù)有限公司
青島鵬龍金陽(yáng)光汽車銷售服務(wù)有限公司是國(guó)資委屬北汽集團(tuán)北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司和金陽(yáng)光汽車集團(tuán)有限公司共同投資成立的股份公司。公司地處青島市城陽(yáng)區(qū)黑龍江中路與源水路交匯處，總占地面積11000平方米，是一家全新的梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商。公司嚴(yán)格按照德國(guó)梅賽德斯-奔馳汽車公司最新標(biāo)準(zhǔn)、最高規(guī)格建立而成，集汽車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)及全球化網(wǎng)絡(luò)管理為一體，配有先進(jìn)的梅賽德斯－奔馳專業(yè)工具和先進(jìn)的維修設(shè)備，擁有一批經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的精英銷售及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。憑借北汽鵬龍行在國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)積累的成功管理經(jīng)驗(yàn)和山東金陽(yáng)光汽車集團(tuán)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)十幾年發(fā)展中積累下的優(yōu)勢(shì)，主要致力于提供優(yōu)質(zhì)的梅賽德斯品牌汽車銷售、汽車金融、汽車售后服務(wù)、汽車配件供應(yīng)、二手車服務(wù)和信息反饋等服務(wù)。
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