崗位職責(zé):
1、客戶投訴和反饋問題的處理,推動客戶質(zhì)量投訴快速妥善解決;
2、根據(jù)客戶分級,制定客戶質(zhì)量規(guī)劃、流程建設(shè)及質(zhì)量運(yùn)營管理,有效管理客戶變更管理、質(zhì)量需求的管理及客戶質(zhì)量匯報,提升客戶滿意。
3、負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域/產(chǎn)品線從客戶需求到客戶滿意的質(zhì)量運(yùn)營管理,持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)領(lǐng)域/產(chǎn)品線的質(zhì)量規(guī)劃的落地,質(zhì)量KPI制定和關(guān)鍵任務(wù)分解,并監(jiān)控落地;
5、持續(xù)分析故障和ITR問題數(shù)據(jù),識別TOP產(chǎn)品質(zhì)量問題,持續(xù)改進(jìn);
備注:以上直接融合了客戶和產(chǎn)品質(zhì)量,結(jié)合人員情況逐步劃分。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,擁有三年以上工控行業(yè)客戶質(zhì)量管理優(yōu)秀實(shí)踐;
2、光伏儲能、電源網(wǎng)能或工業(yè)自動化行業(yè),熟練掌握質(zhì)量工具方法和體系知識,有硬件、測試等技術(shù)背景優(yōu)先;
3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心、主動性、抗壓性、原則性、團(tuán)隊合作和溝通協(xié)調(diào)能力。