雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
VIP客服辦公樓宇物業(yè)客服經(jīng)理物業(yè)管理
一、職位概述：
主持項(xiàng)目物業(yè)部工作的開展，依據(jù)公司體系標(biāo)準(zhǔn)建立項(xiàng)目客服類管理規(guī)范及SOP并組織培訓(xùn)實(shí)施，負(fù)責(zé)制定客戶拜訪計(jì)劃，客戶投訴的處理及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估。落實(shí)全年社區(qū)文化實(shí)施計(jì)劃，提升客戶滿意度，完成項(xiàng)目管理費(fèi)收繳率指標(biāo)。統(tǒng)籌項(xiàng)目品質(zhì)工作開展。
二、主要職責(zé)
日常管理 ：
1、根據(jù)合同要求，落實(shí)組織架構(gòu)及人員編制，明確部門職責(zé)及崗位職責(zé)；
2、制定部門工作計(jì)劃，組織部門例會(huì)，并跟進(jìn)監(jiān)督計(jì)劃與會(huì)議事項(xiàng)執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)催繳，完成項(xiàng)目管理費(fèi)收繳目標(biāo)；
4、協(xié)助項(xiàng)目處理突發(fā)、緊急及項(xiàng)目法律事件；
客戶管理 ：
1、負(fù)責(zé)審核客戶信息收集與管理；
2、制定客戶拜訪計(jì)劃并組織實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)A、B級(jí)重大投訴處理，并開展專項(xiàng)討論會(huì)議，制定糾正預(yù)防措施，監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行過(guò)程，跟進(jìn)落實(shí)項(xiàng)目重大遺留整改；
4、分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改措施及提升方案，及滿意度回訪計(jì)劃及落實(shí)工作；
5、負(fù)責(zé)下屬無(wú)法處理的客戶投訴，及時(shí)處理突發(fā)性事件，并將處理情況及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
6、制定客戶年度重點(diǎn)工作計(jì)劃及社區(qū)文化計(jì)劃，跟進(jìn)實(shí)施效果。"
品質(zhì)管理 ：
1、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，對(duì)不符合要求的工作方式及現(xiàn)場(chǎng)狀況予以指正；
2、協(xié)助配合區(qū)域/項(xiàng)目品質(zhì)專員周/月檢工作，跟進(jìn)整改結(jié)果，及時(shí)反饋，避免服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
3、根據(jù)合同約定對(duì)分包方進(jìn)行監(jiān)控、監(jiān)督，并進(jìn)行反饋。"
團(tuán)隊(duì)與人員管理：
1、依據(jù)公司《權(quán)責(zé)手冊(cè)》提出所管下屬的招聘、選拔、職位調(diào)整、調(diào)薪等建議；
2、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、評(píng)估與反饋；
3、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好所管部門的人才發(fā)展計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織落實(shí)。
4、主導(dǎo)所管部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保良好的團(tuán)隊(duì)士氣與氛圍。"
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：
1、利潤(rùn)率完成指標(biāo)
2、管理費(fèi)收繳率
3、客戶滿意度
4、人才發(fā)展、培養(yǎng)和輸出
二、任職要求
教育背景：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、房地產(chǎn)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)技能 ：
1、熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
2、物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書。
通用技能 ：
1、具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力；
2、有全局觀念；
3、具有良好的創(chuàng)新能力；
4、熟練操作辦公軟件。"
工作地點(diǎn)
廣州海珠區(qū)唯品會(huì)總部大廈物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
王斌/HRM
立即溝通
深圳市卓越物業(yè)管理有限責(zé)任公司
一、集團(tuán)簡(jiǎn)介：卓越集團(tuán)是經(jīng)國(guó)家工商總局批準(zhǔn)成立的外商投資性公司，成立于1996年，主要從事房地產(chǎn)開發(fā)、不動(dòng)產(chǎn)綜合運(yùn)營(yíng)等。集團(tuán)總部位于深圳市福田中心區(qū)，歷經(jīng)十余載發(fā)展，卓越集團(tuán)已成長(zhǎng)為立足深圳，輻射全國(guó)的具有領(lǐng)先地位的大型商業(yè)及住宅綜合性地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營(yíng)商，并連續(xù)九年被中國(guó)指數(shù)研究院評(píng)比為中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)。深圳騰飛三十載，卓越為中心區(qū)貢獻(xiàn)半壁江山。過(guò)去的幾年中，卓越集團(tuán)秉承立足大深圳區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)力不斷增強(qiáng)，現(xiàn)已走向全國(guó)。截止至2013年9月，公司現(xiàn)已在廣東、福建、四川、上海、遼寧等11個(gè)省級(jí)地區(qū)建立分公司，土地儲(chǔ)備量已達(dá)到1000萬(wàn)㎡，公司總資產(chǎn)突破300億元大關(guān)。有卓越的地方，就是市中心。卓越始終堅(jiān)持只做高端項(xiàng)目的原則，現(xiàn)已形成商務(wù)和高端住宅并舉的業(yè)務(wù)開發(fā)模式。藉CBD商務(wù)標(biāo)桿和城市人居引領(lǐng)者定位，有效抵御風(fēng)險(xiǎn)，在一線及高GDP高增長(zhǎng)城市不斷推出商務(wù)和住宅系列產(chǎn)品，目前已成為深圳CBD商務(wù)開發(fā)規(guī)模最大企業(yè)。二、公司簡(jiǎn)介卓越商企服務(wù)集團(tuán)（股票代碼：6989.HK）于1999年成立，總部位于深圳，注冊(cè)資金1.25億。秉承“中國(guó)領(lǐng)先的商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”的企業(yè)愿景，聚焦商企"2+X"服務(wù)領(lǐng)域，目前已形成了完善的不動(dòng)產(chǎn)全生命周期服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)鏈條。公司服務(wù)類型涉及寫字樓、商務(wù)綜合體、企業(yè)總部、綜合辦公、研發(fā)數(shù)據(jù)中心、工業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)、政府公建、高等院校、醫(yī)院公共設(shè)施、住宅公寓等不動(dòng)產(chǎn)物業(yè)的咨詢顧問(wèn)、物業(yè)服務(wù)、綜合設(shè)施管理、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、高端商務(wù)服務(wù)等綜合管理服務(wù)。卓越商企服務(wù)通過(guò)對(duì)物業(yè)服務(wù)主要市場(chǎng)領(lǐng)域和客戶需求的深入了解，不斷探索運(yùn)用智能化手段。在為客戶提供專業(yè)化的基礎(chǔ)管理服務(wù)之上，結(jié)合特色服務(wù)、延伸服務(wù)，為用戶提供定制化的不動(dòng)產(chǎn)全生命周期全鏈條的綜合設(shè)施管理服務(wù)整體解決方案，實(shí)現(xiàn)用戶綜合價(jià)值期望，成功塑造國(guó)際化高端商企不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌形象，得到了業(yè)界的一致首肯和認(rèn)可。根據(jù)中指數(shù)與中物協(xié)公布資料，卓越商企服務(wù)2019位列中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)第16名、中國(guó)辦公物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)TOP2，中國(guó)物業(yè)服務(wù)500強(qiáng)第37名，中國(guó)辦公寫字樓物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP10。其它榮譽(yù)：◇國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)◇中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位◇國(guó)際“金鑰匙”組織物業(yè)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)單位◇在管高端商務(wù)物業(yè)收入大灣區(qū)排名第1◇中國(guó)物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌企業(yè)TOP10◇物業(yè)管理30年“綜合城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”……公司福利： 1.五險(xiǎn)一金、帶薪年假、免費(fèi)年度體檢，每年提供調(diào)薪/晉升機(jī)會(huì)； 2.過(guò)節(jié)費(fèi)、節(jié)日福利、生育禮金、愛心基金、高溫/涼茶補(bǔ)貼等； 3.舒適的辦公環(huán)境，工作氛圍融洽； 4.每年舉辦年會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、生日會(huì)、員工感謝日、團(tuán)建旅游等活動(dòng)； 5.上班時(shí)間為五天8小時(shí)工作制（部分崗位依項(xiàng)目規(guī)定）。官網(wǎng)地址：www.excepm.com總部地址：深圳市福田區(qū)福華三路卓越世紀(jì)四號(hào)樓38A層
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