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1．負(fù)責(zé)安排本部門前臺接待、會議服務(wù)、咖啡廳服務(wù)、客房服務(wù)及報(bào)刊收發(fā)方面總體工作，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化流程并進(jìn)行檢查、監(jiān)督。 2．負(fù)責(zé)客戶投訴及疑難問題的協(xié)調(diào)、處理，同時(shí)，協(xié)調(diào)本部門與各部門之間的工作關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。 3．按有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)糾正處理客服部服務(wù)過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象。 4．制定培訓(xùn)計(jì)劃，每月對本部門員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)；對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。 5．根據(jù)日檢及抽檢等情況，針對本部門員工進(jìn)行綜合考核，并做好相關(guān)記錄。 6．負(fù)責(zé)大型會議的會議服務(wù)工作安排及現(xiàn)場協(xié)調(diào)。 7．定期向項(xiàng)目部經(jīng)理報(bào)告本部門“三標(biāo)一體化”管理的實(shí)際情況。 8．負(fù)責(zé)本部門會議、茶歇等物品的出入庫管理及咖啡廳物料采購工作。 9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職資格： 1.學(xué)歷要求或?qū)I(yè)要求：大專及以上學(xué)歷； 2.工作經(jīng)驗(yàn)要求：具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3.基本素質(zhì)要求：舉止大方，性格開朗，誠實(shí)可信；女身高1.65米以上，形象氣質(zhì)佳，身體健康，品貌端正； 4.專業(yè)知識要求：熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件，以及各種會議設(shè)備、設(shè)施，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及公文寫作能力； 5.管理能力要求：具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，善于不斷學(xué)習(xí)，努力提升自我素質(zhì)，勇于創(chuàng)新； 6.職業(yè)道德要求：工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)結(jié)同事，吃苦耐勞。 職位福利：加班補(bǔ)助、包住、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假。