雇員點評標簽
職位描述
投訴客服售前客服售后客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責：
1、負責用戶關愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結(jié)果負責
2、制定用戶中心月度、季度、年度用戶關愛工作規(guī)劃
3、對滿意度評價結(jié)果進行分析改進，推進服務質(zhì)量全面提升
4、對銷售/售后投訴進行分析，推動售前售后服務質(zhì)量提升
5、定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好
6、負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報告，組織店端學習
7、用戶關愛活動計劃，確保服務活動有效落地執(zhí)行
8、做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關聯(lián)部門的有效配合與支持
任職要求：
1、服務業(yè)或者汽車行業(yè)客戶關系管理經(jīng)驗優(yōu)先
2、良好的服務意識，與客戶建立連接，能高效處理客訴
目前招聘地址：四川省資陽市雁江區(qū)迎賓大道東創(chuàng)建國資陽汽車產(chǎn)業(yè)文化園，（資陽東收費站附近，較方便）
工作地點
成都雙流區(qū)建國汽車天府新區(qū)麓山大道二段36號
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楊女士/人事經(jīng)理
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成都建國汽車貿(mào)易有限公司東創(chuàng)建國集團(E·KINGO)，始創(chuàng)于1996年6月，集團汽車板塊主要運營載體--成都建國汽車貿(mào)易有限公司是四川省培育的重點企業(yè)，為中國服務業(yè)500強、全國十佳汽車服務商，四川省、成都市100強企業(yè)。二十余年深耕汽車出行領域，東創(chuàng)建國代理了三十多個國內(nèi)外知名汽車品牌，逐漸成長為以汽車整車業(yè)務為核心，業(yè)務滲透汽車后市場、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、金融投資和出行生態(tài)鏈的綜合型企業(yè)集團。秉承“用心創(chuàng)造完美服務”的企業(yè)宗旨，以品質(zhì)提升企業(yè)價值，以用心超越用戶期待，東創(chuàng)建國致力于為客戶提供至情關懷、至臻品質(zhì)的越級體驗，謀久調(diào)優(yōu)、向新而生，傾力打造創(chuàng)新驅(qū)動、惟精惟一、值得信賴的“百年品牌”。
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