職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售前客服售后客服電商客服線上客服團(tuán)隊管理醫(yī)藥批發(fā)/零售
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶、京東、美團(tuán)各平臺客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；
2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)購買率；
3、完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
5、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊處理好售前售后問題，維護(hù)店鋪的好評，令客戶滿意。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，藥學(xué)相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上B to C客服經(jīng)驗，1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉各平臺規(guī)則；
3、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo)；
4、梳理客服相關(guān)工作SOP，并能進(jìn)行客服培訓(xùn)工作；
5、能將客戶要求與運營策劃部門反映，提升營銷效果，能處理好與各類客戶及同事間的關(guān)系；
6、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識及營銷意識；
7、具有醫(yī)藥行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉ERP優(yōu)先考慮。
工作地點
成都青羊區(qū)青羊工業(yè)總部基地N區(qū)28棟一樓
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好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán)有限公司經(jīng)過30多年的發(fā)展，已成為集科、工、貿(mào)為一體，以藥業(yè)為核心的“大健康”產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)業(yè)務(wù)分布在醫(yī)藥工業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)藥研發(fā)、中藥材種養(yǎng)殖基地、農(nóng)產(chǎn)品精深加工、日化工業(yè)、體育文化八大版塊，下屬有37家全資子公司，14個GMP工廠，2家醫(yī)貿(mào)公司，產(chǎn)業(yè)分布在四川、云南、貴州、山西、遼寧。集團(tuán)以創(chuàng)新驅(qū)動為發(fā)展戰(zhàn)略，建立了一個國家企業(yè)技術(shù)中心，兩個省級企業(yè)技術(shù)中心，一個省級工程技術(shù)中心，一個省級重點實驗室；擁有4家高新技術(shù)企業(yè)，是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)，四川省創(chuàng)新型企業(yè)；建立了三州地區(qū)首個省級院士（專家）工作站和國家級博士后科研工作站；與浙江大學(xué)、四川大學(xué)、澳門科技大學(xué)、成都中醫(yī)藥大學(xué)、西南民族大學(xué)、大理大學(xué)、昆明理工大學(xué)等國內(nèi)多所高?？蒲性核⒘水a(chǎn)學(xué)研平臺。好醫(yī)生藥業(yè)是工信部“中國醫(yī)藥工業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”、“中國中藥制藥百強(qiáng)”，好醫(yī)生商標(biāo)是“中國馳名商標(biāo)”。
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