職位描述
售后客服
我們正在尋找一位資深的客服經(jīng)理，負(fù)責(zé)全面管理和優(yōu)化客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
工作內(nèi)容：
1.制定和執(zhí)行客服策略、政策和程序；
2.監(jiān)督、培訓(xùn)和評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)；
3.處理客戶投訴和復(fù)雜問(wèn)題；
4.分析客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)；
5.與其他部門(mén)合作，協(xié)同解決客戶問(wèn)題；
6.管理客服預(yù)算和資源。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，5年以上客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；
2.出色的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力；
3.優(yōu)秀的溝通和問(wèn)題解決能力；
4.對(duì)客戶服務(wù)有深刻理解和熱情；
5.能適應(yīng)高壓環(huán)境，具有抗壓能力。
工作地點(diǎn)
北京西城區(qū)金融大街23號(hào)平安大廈
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職位發(fā)布者
孟先生/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)平安”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)。中國(guó)平安在《福布斯》“全球上市公司2000強(qiáng)”中名列第7位；中國(guó)平安在美國(guó)《財(cái)富》雜志“世界500強(qiáng)”名列第21位，蟬聯(lián)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一位和非國(guó)有企業(yè)第一位；中國(guó)平安在2020年“BrandZ最具價(jià)值全球品牌100強(qiáng)”位列第38位，五度蟬聯(lián)保險(xiǎn)行業(yè)全球第一品牌。本次招聘系平安集團(tuán)壽險(xiǎn)北京分公司正式內(nèi)勤招聘，一經(jīng)錄用，和公司簽訂正式勞動(dòng)合同我們提供：1.有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬：基本工資+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)金+六險(xiǎn)二金+過(guò)節(jié)費(fèi) 2.健全的休假制度：固定雙休+帶薪年假+各類(lèi)法定假期 3.完善的成長(zhǎng)平臺(tái)：分層級(jí)的培訓(xùn)體系+行業(yè)標(biāo)桿的崗位專業(yè)訓(xùn)練+一對(duì)一指導(dǎo)人培養(yǎng)+O2O學(xué)習(xí)模式 4.體貼的員工關(guān)懷：年度健康體檢+工會(huì)俱樂(lè)部+EAP特色活動(dòng)
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