職位描述
工作職責(zé)
? 負(fù)責(zé)建立并持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)全生命周期業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)運(yùn)營效率與客戶體驗(yàn)。
? 負(fù)責(zé)搭建并完善 CSP過程質(zhì)量體系，確保服務(wù)過程符合質(zhì)量要求。持續(xù)推動服務(wù)過程數(shù)字化、智能化升級。
? 建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運(yùn)營模式并持續(xù)迭代創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)交互流程，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。
? 負(fù)責(zé)建立健全服務(wù)日常運(yùn)營管理機(jī)制及異常預(yù)警機(jī)制，保障客戶服務(wù)業(yè)務(wù)高效、穩(wěn)定運(yùn)行。
? 負(fù)責(zé)深度分析服務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)并制定針對性優(yōu)化方案，持續(xù)提升服務(wù)體系整體效能和行業(yè)競爭力。
任職資格
? 本科及以上學(xué)歷，45周歲以下。
? 熟悉客戶服務(wù)全生命周期業(yè)務(wù)流程，熟知醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)要求。
? 曾成功主導(dǎo)或深度參與完整的流程優(yōu)化項(xiàng)目，能夠精準(zhǔn)把握業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方向。
? 具備良好的業(yè)務(wù)規(guī)劃與流程優(yōu)化能力，創(chuàng)新能力，資源整合及跨部門協(xié)同能力。
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工作地點(diǎn)
沈陽市渾南區(qū)創(chuàng)新路177-1號
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陳女士/HR
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東軟醫(yī)療系統(tǒng)股份有限公司
東軟醫(yī)療系統(tǒng)股份有限公司（以下簡稱“東軟醫(yī)療”或“公司”）是中國唯一由央企（通用技術(shù)集團(tuán)）作為第一大股東的醫(yī)學(xué)影像產(chǎn)品及解決方案提供商。公司扎根中國，在全球建立廣泛的研發(fā)、營銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向110余個國家的13000余家客戶提供全品類、全檔次、全客層覆蓋的近百款產(chǎn)品，歷史裝機(jī)量達(dá)47000余臺。截至2023年，公司是中國最大的CT制造商和出口商（按裝機(jī)量和銷量計算）；DSA和MRI產(chǎn)品銷量分列國內(nèi)第一和第二位。公司致力于通過自主研發(fā)推動和引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，曾推出中國第一臺CT、第一臺超導(dǎo)磁共振、第一臺DR等里程碑式創(chuàng)新成果。經(jīng)過二十余年的持續(xù)投入和扎實(shí)積累，近年來，公司在高端產(chǎn)品領(lǐng)域取得了全面突破，推出中國首臺512層超高端CT、業(yè)界首創(chuàng)雙能3.0T磁共振、全球首款無軌懸吊雙中心七軸血管機(jī)、全球首款180ps級別全數(shù)字化PET/CT等趕超國際先進(jìn)水準(zhǔn)的產(chǎn)品，贏得國內(nèi)500余家三甲醫(yī)院和海外眾多知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可。面向未來，東軟醫(yī)療將依托央企平臺堅實(shí)支撐，全力打造高端醫(yī)療裝備“國家隊”，鑄就客戶信賴之選，積極服務(wù)健康中國戰(zhàn)略，為人類健康福祉作出卓越貢獻(xiàn)！
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