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崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目系統(tǒng)監(jiān)控與故障排除、系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)管理、安全管理與漏洞修復(fù)、資源管理、用戶支持與文檔管理、客戶服務(wù)與支持、客戶咨詢與解答、客戶投訴與問(wèn)題處理。 崗位要求： 1、學(xué)信網(wǎng)本科及以上學(xué)歷，3年以上運(yùn)維服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)通信知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)及信息安全知識(shí)、基本運(yùn)營(yíng)商通信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；具有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力以及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。 3、具備大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)證書(shū)，了解短信產(chǎn)品的基本規(guī)則和全球不同國(guó)家的短信工作機(jī)制； 4、能夠負(fù)責(zé)全球短信客戶的售后工作，對(duì)客戶售后問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)回復(fù)、跟進(jìn)處理、記錄反饋，促進(jìn)工單快速閉環(huán)； 5、了解用戶、關(guān)注用戶及用戶潛在需求，收集日常工作中客戶及產(chǎn)品的需求與建議，從產(chǎn)品角度去減少客戶售后，推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化；