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長租公寓管家/運(yùn)營專員

7000-14000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 大望路
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

租賃管理運(yùn)營管理長租公寓短租公寓
崗位內(nèi)容:
1.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人建立、健全運(yùn)營質(zhì)量體系相關(guān)工作制度與流程,并嚴(yán)執(zhí)行。
2.完善及優(yōu)化公寓服務(wù)質(zhì)量,統(tǒng)一工作流程,協(xié)助提高工作效率。
3.作為對(duì)客服務(wù)一線部門專員,向客戶提供專業(yè),及時(shí)且周到的服務(wù)。包括熱線電話接聽,客戶初期來訪接待,租戶日常維護(hù)需求的接收及妥善處理。
4.協(xié)調(diào)外部各部門,將租戶反映問題有效且及時(shí)的解決。 5.定期走訪客戶,了解客戶最新信息及需求,與租戶保持良好賓客關(guān)系,提高客戶滿意度及增加客戶粘性。
6.根據(jù)客戶情況,定制一對(duì)一服務(wù)需求,制造創(chuàng)新服務(wù)點(diǎn)。
7.公寓產(chǎn)品維護(hù)及日常運(yùn)營維護(hù),如公寓房內(nèi)設(shè)施設(shè)備補(bǔ)充,日常保潔,工程維修等。 8.負(fù)責(zé)公寓租戶臺(tái)賬管理,包括定期客戶等級(jí)劃分,客戶資料更新,記錄等。公寓自持房源租賃數(shù)據(jù)更新及統(tǒng)計(jì)。
9.負(fù)責(zé)公寓日常監(jiān)督,包括產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)品質(zhì) 10.負(fù)責(zé)定期組織賓客體驗(yàn)分析(賓客體驗(yàn)指數(shù)、發(fā)布分析報(bào)告),并制定客戶體驗(yàn)提升計(jì)劃。 11.妥善處理客戶投訴并記錄,及時(shí)向上級(jí)反映客戶問題或?qū)で髤f(xié)助。 12.公寓與物業(yè)保潔部,工程部往來工單,文件的接收及統(tǒng)計(jì)工作。第三方供應(yīng)商日常,季度,年度統(tǒng)計(jì)與結(jié)算工作。
13.對(duì)接集團(tuán)公司行政工作。公寓員工與公司內(nèi)部文件接治,通知,執(zhí)行,統(tǒng)計(jì),回復(fù)等工作。 14.負(fù)責(zé)對(duì)外商務(wù)談判,商務(wù)來往信函,商務(wù)文件的檔案整理工作。
任職要求: 1. 具有一定的服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先; 2. 熟練操作辦公軟件,如Word、Excel等; 3. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神; 4 做事認(rèn)真細(xì)致,責(zé)任感強(qiáng),具備較強(qiáng)的抗壓能力。

工作地點(diǎn)

北京朝陽區(qū)華貿(mào)購物中心華貿(mào)購物中心

職位發(fā)布者

劉一萍/人事經(jīng)理

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華貿(mào)集團(tuán)專注于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)平臺(tái)運(yùn)營,以代表作華貿(mào)中心蜚聲世界。2002年以來,憑藉時(shí)代使命感與歷史責(zé)任感,秉承“對(duì)城市負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)歷史負(fù)責(zé)”的先進(jìn)理念,華貿(mào)以“開發(fā)建設(shè)、運(yùn)營管理一體化,持續(xù)創(chuàng)新提升”的領(lǐng)先模式,創(chuàng)造與世界同步的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)運(yùn)營平臺(tái),成功打造了國際化、高水平的商務(wù)區(qū)地標(biāo)。華貿(mào)中心的成功源于自身獨(dú)創(chuàng)的一系列創(chuàng)新模式:(1)整合國際優(yōu)勢(shì)資源,鑄就開發(fā)建設(shè)、招商運(yùn)營一體化能力;(2)持續(xù)創(chuàng)新提升運(yùn)營水平,保持處于國際前沿水準(zhǔn);(3)兼顧社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)土地價(jià)值、城市價(jià)值、社會(huì)價(jià)值最大化;(4)國際化團(tuán)隊(duì)的專業(yè)運(yùn)營,形成了整合優(yōu)勢(shì)資源、精準(zhǔn)招商、高品質(zhì)運(yùn)營以及持續(xù)創(chuàng)新提升為特點(diǎn)的領(lǐng)先型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)平臺(tái);(5)在深入研究城市發(fā)展趨勢(shì)、商圈形成規(guī)律、未來現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目精準(zhǔn)定位,攜手國際一流團(tuán)隊(duì),締造國際化、高水平的商務(wù)區(qū)地標(biāo),樹立行業(yè)領(lǐng)軍者的地位。集團(tuán)代表作北京華貿(mào)中心,總建筑面積約100萬㎡,總投資約100億元,是由國際寫字樓、酒店、商業(yè)、公寓、廣場(chǎng)等組成的,內(nèi)部有機(jī)聯(lián)系優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)運(yùn)營平臺(tái),直接推動(dòng)了北京CBD東擴(kuò),樹立了CBD地標(biāo)。在15公頃的有限土地上,北京華貿(mào)中心以“締造百年精品”的態(tài)度打造了與世界同步的國際商圈,提供3萬多個(gè)就業(yè)崗位,每年為國家?guī)砑s100億元的稅源。北京華貿(mào)寫字樓主力客戶包括500強(qiáng)、金融機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、科技和新能源公司等,德意志銀行、澳新銀行、蒙特利爾銀行、強(qiáng)生、巴西航空、Itochu、Tesla等200多家著名公司進(jìn)駐,是政府指定的國際金融品牌聚集區(qū)。華貿(mào)中心商業(yè)云集Hermès、CHANEL、PRADA、LV、Dior、GUCCI、FENDI等2000個(gè)時(shí)尚品牌,以全新的商業(yè)理念成為全國乃至亞洲時(shí)尚引領(lǐng)者,實(shí)現(xiàn)與國際時(shí)尚零時(shí)差。眾多國際名品旗艦店、概念店,以及超大規(guī)模精品女鞋專區(qū)、男士專屬樓層與獨(dú)家品牌買手店,令人流連忘返。主力店北京SKP已連續(xù)8年蟬聯(lián)中國零售業(yè)單店銷售第一名,2018年年度銷售額達(dá)到135億元,再創(chuàng)實(shí)體商業(yè)傳奇,躋身世界前列。麗思卡爾頓及JW萬豪兩座國際奢華品牌酒店同時(shí)落戶華貿(mào),世界范圍內(nèi)罕見。自2007年以來,僅華貿(mào)麗思卡爾頓酒店就接待超過100萬卓越旅行者,舉辦近800場(chǎng)婚禮,見證了許多社會(huì)精英和國際政商名流的到訪,獲得300多個(gè)重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)運(yùn)營平臺(tái)的代表品牌,華貿(mào)中心所創(chuàng)造的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益贏得廣泛關(guān)注。華貿(mào)中心的品牌影響力和社會(huì)美譽(yù)度逐日提升,世界奢侈品牌集團(tuán)、跨國金融巨頭、國內(nèi)外著名商學(xué)院以及行業(yè)考察團(tuán)絡(luò)繹不絕。當(dāng)前,華貿(mào)集團(tuán)聚焦長江經(jīng)濟(jì)帶,致力于打造北京華貿(mào)中心的升級(jí)版——蘇州華貿(mào)中心、南京華貿(mào)中心以及正在啟動(dòng)的上海華貿(mào)中心等,推動(dòng)長三角世界級(jí)城市群的國際化進(jìn)程。
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