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更新于 6月2日

客戶關系管理主管

7000-10000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 非常鍛煉人
  • 大品牌

職位描述

投訴處理培訓/輔導服務
【工作職責】 一、團隊管理與指導。 1.負責客戶關系團隊的日常管理,包括人員招聘、培訓、績效評估和激勵。 2.制定團隊目標和工作計劃,合理分配任務,確保團隊高效運作與工作質量。 二、售后服務管理 1.投訴處理與分析 1)指導或協(xié)助團隊處理客戶售后投訴,確保客戶訴求得到及時響應和妥善解決。 2)協(xié)調公司內部資源,解決復雜投訴問題,提升客戶滿意度。 3)定期對投訴數(shù)據(jù)進行分類和歸因分析,提出建設性意見,協(xié)助業(yè)務部門降低投訴率。 2.客戶服務流程優(yōu)化 1)優(yōu)化售后服務流程,確保投訴處理的高效性和規(guī)范性。 2)與業(yè)務部門協(xié)作,制定各類投訴的處理標準和指導建議,提升服務效率。 3)確保團隊成員熟練使用Excel等工具進行數(shù)據(jù)整理和分析。 三、客戶滿意度管理 1)制定客戶滿意度提升計劃,定期安排對不滿客戶的回訪工作。 2)監(jiān)督團隊完成回訪任務,并對回訪結果進行整理和匯總。 3)定期組織教師家校溝通質檢工作,分析質檢結果,提出改進建議。 4)定期組織客服內部培訓和分享會。 5)負責收集和分析客戶滿意度相關數(shù)據(jù),運用PPT等工具進行結果展示匯報,提出針對性的改進措施。 6)推動跨部門合作,共同提升客戶滿意度。 四、客戶關系維護與訪談 1.客戶訪談項目管理 1)負責組織客戶線下座談會和電話訪談,制定訪談計劃和流程。 2)監(jiān)督團隊完成訪談任務,確??蛻絷P系維護工作的順利開展。 3)定期總結訪談結果,撰寫分析報告,為公司決策提供支持。 2.家委會工作管理 1)協(xié)調校內家委會相關工作,確??蛻絷P系維護工作的順利推進。 2)定期舉辦家委活動并進行外化,收集反饋家委建議反饋,推動客戶關系的長期穩(wěn)定發(fā)展。 【任職資格】 1、2-3 年以上客戶關系管理、客戶服務或相關領域工作經(jīng)驗,有教培行業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先 2、熟悉excel和PPT制作能力,如透視表、VLOOKUP,備數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力 3、有較強的溝通談判能力和同理性思維、風險意識 4、有團隊合作精神和責任心,執(zhí)行力強,能獨立處理問題及決策能力 【工作時間】 9:00-18:00,午休1.5h,周休兩天 【薪酬待遇】7-10k 【員工福利】 1、基本保障:入職簽訂正式勞動合同 2、社會保險:入職購買五險一金(試用期內) 3、法定假期:享有法定假日 4、帶薪年假:員工可以享受帶薪年假 5、年度旅游 6、體檢:年度免費體檢 7、節(jié)日福利:春節(jié)、端午、中秋節(jié)等,公司發(fā)放節(jié)日大禮包 8、更多福利:親屬朋友報班優(yōu)惠、員工關懷 【晉升】 1.公司有完善的培訓體系,新人入職培訓-試用期一對一輔導培訓-專業(yè)技能培訓-管理類培訓等; 2.公平公正的晉升通道: 基層員工-儲備干部-部門組長-部門主管-部門經(jīng)理-部門總監(jiān)-副總經(jīng)理-總經(jīng)理(管理通道) 試用期-初級業(yè)務-中級業(yè)務-高級業(yè)務(業(yè)務精英通道)

工作地點

越秀區(qū)新東方(廣州匯德大廈教學區(qū))15樓

職位發(fā)布者

江女士/新東方課程服務部HR

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新東方教育科技集團定位于以學生全面成長為核心,以科技為驅動力的綜合性教育集團。集團由1993年成立的北京新東方學校發(fā)展壯大而來,目前擁有素質教育、國際教育、成人教育、智慧教育、直播電商等多個業(yè)務板塊,打造了新東方學習成長中心、新東方素質成長中心、新東方國際教育、新東方大學生學習與發(fā)展中心等諸多知名教育品牌。作為中國著名私立教育機構,新東方教育科技集團于2006年9月7日在美國紐約證券交易所成功上市,2020年11月9日在香港聯(lián)合交易所成功二次上市。截至2022年5月31日,新東方已經(jīng)在全國98個城市設立了107所學校、9家書店以及637家學習中心。
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