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【工作職責(zé)】 一、團(tuán)隊(duì)管理與指導(dǎo)。 1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)。 2.制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和工作計(jì)劃，合理分配任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作與工作質(zhì)量。 二、售后服務(wù)管理 1.投訴處理與分析 1）指導(dǎo)或協(xié)助團(tuán)隊(duì)處理客戶售后投訴，確?？蛻粼V求得到及時(shí)響應(yīng)和妥善解決。 2）協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，解決復(fù)雜投訴問(wèn)題，提升客戶滿意度。 3）定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)和歸因分析，提出建設(shè)性意見(jiàn)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)降低投訴率。 2.客戶服務(wù)流程優(yōu)化 1）優(yōu)化售后服務(wù)流程，確保投訴處理的高效性和規(guī)范性。 2）與業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)作，制定各類(lèi)投訴的處理標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)建議，提升服務(wù)效率。 3）確保團(tuán)隊(duì)成員熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析。 三、客戶滿意度管理 1）制定客戶滿意度提升計(jì)劃，定期安排對(duì)不滿客戶的回訪工作。 2）監(jiān)督團(tuán)隊(duì)完成回訪任務(wù)，并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行整理和匯總。 3）定期組織教師家校溝通質(zhì)檢工作，分析質(zhì)檢結(jié)果，提出改進(jìn)建議。 4）定期組織客服內(nèi)部培訓(xùn)和分享會(huì)。 5）負(fù)責(zé)收集和分析客戶滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用PPT等工具進(jìn)行結(jié)果展示匯報(bào)，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施。 6）推動(dòng)跨部門(mén)合作，共同提升客戶滿意度。 四、客戶關(guān)系維護(hù)與訪談 1.客戶訪談項(xiàng)目管理 1）負(fù)責(zé)組織客戶線下座談會(huì)和電話訪談，制定訪談?dòng)?jì)劃和流程。 2）監(jiān)督團(tuán)隊(duì)完成訪談任務(wù)，確?？蛻絷P(guān)系維護(hù)工作的順利開(kāi)展。 3）定期總結(jié)訪談結(jié)果，撰寫(xiě)分析報(bào)告，為公司決策提供支持。 2.家委會(huì)工作管理 1）協(xié)調(diào)校內(nèi)家委會(huì)相關(guān)工作，確保客戶關(guān)系維護(hù)工作的順利推進(jìn)。 2）定期舉辦家委活動(dòng)并進(jìn)行外化，收集反饋家委建議反饋，推動(dòng)客戶關(guān)系的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。 【任職資格】 1、2-3 年以上客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有教培行業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先 2、熟悉excel和PPT制作能力，如透視表、VLOOKUP，備數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)能力 3、有較強(qiáng)的溝通談判能力和同理性思維、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 4、有團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)，能獨(dú)立處理問(wèn)題及決策能力 【工作時(shí)間】 9:00-18:00，午休1.5h，周休兩天 【薪酬待遇】7-10k 【員工福利】 1、基本保障：入職簽訂正式勞動(dòng)合同 2、社會(huì)保險(xiǎn)：入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金（試用期內(nèi)） 3、法定假期：享有法定假日 4、帶薪年假：?jiǎn)T工可以享受帶薪年假 5、年度旅游 6、體檢：年度免費(fèi)體檢 7、節(jié)日福利：春節(jié)、端午、中秋節(jié)等，公司發(fā)放節(jié)日大禮包 8、更多福利：親屬朋友報(bào)班優(yōu)惠、員工關(guān)懷 【晉升】 1.公司有完善的培訓(xùn)體系，新人入職培訓(xùn)-試用期一對(duì)一輔導(dǎo)培訓(xùn)-專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)-管理類(lèi)培訓(xùn)等； 2.公平公正的晉升通道： 基層員工-儲(chǔ)備干部-部門(mén)組長(zhǎng)-部門(mén)主管-部門(mén)經(jīng)理-部門(mén)總監(jiān)-副總經(jīng)理-總經(jīng)理（管理通道） 試用期-初級(jí)業(yè)務(wù)-中級(jí)業(yè)務(wù)-高級(jí)業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)精英通道）