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更新于 6月2日

客戶關(guān)系管理主管

7000-10000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 非常鍛煉人
  • 大品牌

職位描述

投訴處理培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
【工作職責(zé)】 一、團(tuán)隊(duì)管理與指導(dǎo)。 1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)。 2.制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和工作計(jì)劃,合理分配任務(wù),確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作與工作質(zhì)量。 二、售后服務(wù)管理 1.投訴處理與分析 1)指導(dǎo)或協(xié)助團(tuán)隊(duì)處理客戶售后投訴,確??蛻粼V求得到及時(shí)響應(yīng)和妥善解決。 2)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,解決復(fù)雜投訴問(wèn)題,提升客戶滿意度。 3)定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)和歸因分析,提出建設(shè)性意見(jiàn),協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)降低投訴率。 2.客戶服務(wù)流程優(yōu)化 1)優(yōu)化售后服務(wù)流程,確保投訴處理的高效性和規(guī)范性。 2)與業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)作,制定各類(lèi)投訴的處理標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)建議,提升服務(wù)效率。 3)確保團(tuán)隊(duì)成員熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析。 三、客戶滿意度管理 1)制定客戶滿意度提升計(jì)劃,定期安排對(duì)不滿客戶的回訪工作。 2)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)完成回訪任務(wù),并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行整理和匯總。 3)定期組織教師家校溝通質(zhì)檢工作,分析質(zhì)檢結(jié)果,提出改進(jìn)建議。 4)定期組織客服內(nèi)部培訓(xùn)和分享會(huì)。 5)負(fù)責(zé)收集和分析客戶滿意度相關(guān)數(shù)據(jù),運(yùn)用PPT等工具進(jìn)行結(jié)果展示匯報(bào),提出針對(duì)性的改進(jìn)措施。 6)推動(dòng)跨部門(mén)合作,共同提升客戶滿意度。 四、客戶關(guān)系維護(hù)與訪談 1.客戶訪談項(xiàng)目管理 1)負(fù)責(zé)組織客戶線下座談會(huì)和電話訪談,制定訪談?dòng)?jì)劃和流程。 2)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)完成訪談任務(wù),確??蛻絷P(guān)系維護(hù)工作的順利開(kāi)展。 3)定期總結(jié)訪談結(jié)果,撰寫(xiě)分析報(bào)告,為公司決策提供支持。 2.家委會(huì)工作管理 1)協(xié)調(diào)校內(nèi)家委會(huì)相關(guān)工作,確保客戶關(guān)系維護(hù)工作的順利推進(jìn)。 2)定期舉辦家委活動(dòng)并進(jìn)行外化,收集反饋家委建議反饋,推動(dòng)客戶關(guān)系的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。 【任職資格】 1、2-3 年以上客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有教培行業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先 2、熟悉excel和PPT制作能力,如透視表、VLOOKUP,備數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)能力 3、有較強(qiáng)的溝通談判能力和同理性思維、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 4、有團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心,執(zhí)行力強(qiáng),能獨(dú)立處理問(wèn)題及決策能力 【工作時(shí)間】 9:00-18:00,午休1.5h,周休兩天 【薪酬待遇】7-10k 【員工福利】 1、基本保障:入職簽訂正式勞動(dòng)合同 2、社會(huì)保險(xiǎn):入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金(試用期內(nèi)) 3、法定假期:享有法定假日 4、帶薪年假:?jiǎn)T工可以享受帶薪年假 5、年度旅游 6、體檢:年度免費(fèi)體檢 7、節(jié)日福利:春節(jié)、端午、中秋節(jié)等,公司發(fā)放節(jié)日大禮包 8、更多福利:親屬朋友報(bào)班優(yōu)惠、員工關(guān)懷 【晉升】 1.公司有完善的培訓(xùn)體系,新人入職培訓(xùn)-試用期一對(duì)一輔導(dǎo)培訓(xùn)-專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)-管理類(lèi)培訓(xùn)等; 2.公平公正的晉升通道: 基層員工-儲(chǔ)備干部-部門(mén)組長(zhǎng)-部門(mén)主管-部門(mén)經(jīng)理-部門(mén)總監(jiān)-副總經(jīng)理-總經(jīng)理(管理通道) 試用期-初級(jí)業(yè)務(wù)-中級(jí)業(yè)務(wù)-高級(jí)業(yè)務(wù)(業(yè)務(wù)精英通道)

工作地點(diǎn)

越秀區(qū)新東方(廣州匯德大廈教學(xué)區(qū))15樓

職位發(fā)布者

江女士/新東方課程服務(wù)部HR

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新東方教育科技集團(tuán)定位于以學(xué)生全面成長(zhǎng)為核心,以科技為驅(qū)動(dòng)力的綜合性教育集團(tuán)。集團(tuán)由1993年成立的北京新東方學(xué)校發(fā)展壯大而來(lái),目前擁有素質(zhì)教育、國(guó)際教育、成人教育、智慧教育、直播電商等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊,打造了新東方學(xué)習(xí)成長(zhǎng)中心、新東方素質(zhì)成長(zhǎng)中心、新東方國(guó)際教育、新東方大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展中心等諸多知名教育品牌。作為中國(guó)著名私立教育機(jī)構(gòu),新東方教育科技集團(tuán)于2006年9月7日在美國(guó)紐約證券交易所成功上市,2020年11月9日在香港聯(lián)合交易所成功二次上市。截至2022年5月31日,新東方已經(jīng)在全國(guó)98個(gè)城市設(shè)立了107所學(xué)校、9家書(shū)店以及637家學(xué)習(xí)中心。
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