崗位職責(zé):
1.通過(guò)公司網(wǎng)站、在線客服系統(tǒng)等平臺(tái),及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢并解答保險(xiǎn)相關(guān)疑問(wèn)
2.協(xié)助客戶了解保險(xiǎn)產(chǎn)品,提供專業(yè)的投保建議;
3.處理客戶的保單變更、續(xù)保、理賠等售后服務(wù);
4.記錄客戶反饋,及時(shí)跟進(jìn)并解決客戶問(wèn)題;
5.與公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作,確??蛻粜枨蟮玫礁咝幚恚?6.定期更新保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí),提升專業(yè)服務(wù)水平;
7.負(fù)責(zé)公司官方網(wǎng)站的日常維護(hù)、內(nèi)容更新及優(yōu)化。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、新媒體、廣告等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有一定了解,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠快速掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí);
3.具備良好的文案撰寫(xiě)能力,能夠獨(dú)立完成內(nèi)容策劃與創(chuàng)作;
4.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠耐心解答客戶問(wèn)題;
5.熟練使用辦公軟件及在線客服系統(tǒng);
6.工作積極主動(dòng),具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
加分項(xiàng):
1.具備一定的保險(xiǎn)知識(shí),能夠結(jié)合保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn),撰寫(xiě)相關(guān)推廣文案優(yōu)先;
2.了解抖音、小紅書(shū)等社交平臺(tái),策劃并發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,提升品牌曝光度和用戶互動(dòng)優(yōu)先;
3.具備短視頻拍攝及剪輯能力者優(yōu)先。