崗位職責:
1.通過公司網(wǎng)站、在線客服系統(tǒng)等平臺,及時響應客戶咨詢并解答保險相關(guān)疑問
2.協(xié)助客戶了解保險產(chǎn)品,提供專業(yè)的投保建議;
3.處理客戶的保單變更、續(xù)保、理賠等售后服務(wù);
4.記錄客戶反饋,及時跟進并解決客戶問題;
5.與公司內(nèi)部團隊協(xié)作,確??蛻粜枨蟮玫礁咝幚?;
6.定期更新保險產(chǎn)品知識,提升專業(yè)服務(wù)水平;
7.負責公司官方網(wǎng)站的日常維護、內(nèi)容更新及優(yōu)化。
任職要求:
1.大專及以上學歷,市場營銷、新媒體、廣告等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.對保險行業(yè)有一定了解,具備較強的學習能力,能夠快速掌握保險產(chǎn)品知識;
3.具備良好的文案撰寫能力,能夠獨立完成內(nèi)容策劃與創(chuàng)作;
4.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠耐心解答客戶問題;
5.熟練使用辦公軟件及在線客服系統(tǒng);
6.工作積極主動,具備良好的溝通能力和團隊合作精神。
加分項:
1.具備一定的保險知識,能夠結(jié)合保險產(chǎn)品特點,撰寫相關(guān)推廣文案優(yōu)先;
2.了解抖音、小紅書等社交平臺,策劃并發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,提升品牌曝光度和用戶互動優(yōu)先;
3.具備短視頻拍攝及剪輯能力者優(yōu)先。