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職位描述
售后客服管理主管
【崗位職責(zé)】
1、業(yè)務(wù)&指標(biāo)交付：了解業(yè)務(wù)背景、客戶需求及期望，完成業(yè)務(wù)流程落地，達(dá)成客戶期望和指標(biāo)交付；
2、工作流程優(yōu)化：積極主動發(fā)現(xiàn)工作推進(jìn)過程中的問題，挖掘根本原因，制定針對性的調(diào)整和改善措施，促使業(yè)務(wù)和團(tuán)隊運(yùn)營更簡化高效；
3、數(shù)據(jù)分析與匯報：實時關(guān)注數(shù)據(jù)變化情況，發(fā)現(xiàn)異常、抓住差距，評估風(fēng)險，把控現(xiàn)狀和進(jìn)展情況，制作所必需的匯報材料，實時或定期向上和向客戶匯報，并采取有效的改進(jìn)；
4、會議管理：及時高效的向團(tuán)隊成員更新新變化、新要求、新業(yè)務(wù)背景有關(guān)信息；觀測團(tuán)隊例會質(zhì)量尋求改進(jìn)；把控會議節(jié)奏、氛圍并跟進(jìn)落地會議決策；
5、人員培養(yǎng)和發(fā)展：負(fù)責(zé)團(tuán)隊人員面試、培育、考核、淘汰等體系優(yōu)化，并能夠為下屬提供切實可行的指導(dǎo)建議，完善和打造高績效團(tuán)隊；
6、團(tuán)隊建設(shè)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場、考勤、績效、員工滿意度管理，并定期了解員工心聲問題做溝通改善，組織團(tuán)建等；
【任職條件】
1、兩年以上不少于80人呼叫中心管理經(jīng)驗，審核、語音行業(yè)優(yōu)先；
2、熟識呼叫中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，擅長發(fā)覺問題，對于整體效率質(zhì)量能有效把控；
3、具備一定的Office辦公和輸出能力，如流程圖、PPT匯報材料、復(fù)盤報告等;
4、精通呼叫中心數(shù)據(jù)分析方法、時間管理和管理工具，并能夠進(jìn)行組長賦能;
5、思路清晰，工作干練，較強(qiáng)的口頭及書面表達(dá)能力，以及會議控場能力；
6、具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，執(zhí)行力強(qiáng)，能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快節(jié)奏。
工作地點
西安長安區(qū)雨果A座大廳
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職位發(fā)布者
邱女士/HR
昨日活躍立即溝通
軟通動力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強(qiáng)企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認(rèn)證、國家研發(fā)運(yùn)營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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