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職位描述
軟件產(chǎn)品硬件產(chǎn)品智能產(chǎn)品IT服務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1、用戶問題受理：接入坐席和受理工單，7*24小時服務(wù)保障，及時響應(yīng)用戶的求助。
2、用戶問題處理：面對用戶求助，為用戶及時提供準(zhǔn)確的解決方案。
3、用戶溝通與安撫：保持與用戶的良好溝通，面對用戶不滿和投訴進(jìn)行安撫。
4、案例總結(jié)：輸出用戶求助典型問題FAQ。
5、產(chǎn)品改進(jìn)：分析用戶的問題，收集產(chǎn)品問題和用戶訴求，面向產(chǎn)品提出改進(jìn)建議。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，軟件、計算機類相關(guān)專業(yè)，邏輯思維能力強；
2、熟悉數(shù)據(jù)庫查詢，了解linux操作系統(tǒng)，能看懂前端代碼；
3、有java開發(fā)或python開發(fā)或前端開發(fā)經(jīng)驗；
4、有主流數(shù)據(jù)庫的使用及維護(hù)經(jīng)驗（mysql、PG、oracle、sqlserver、mongodb等一種或多種）優(yōu)先；
5、態(tài)度積極主動，學(xué)習(xí)能力強，溝通能力良好，抗壓能力較強，服務(wù)意識強；
6、有很強責(zé)任心，工作主動性好，有耐心，有良好團(tuán)隊合作精神；
7、了解企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先；
8、英語四級、六級證書優(yōu)先，需要能夠使用英語進(jìn)行簡單郵件交流，英語口語熟練加分~
9、能接受倒班（三班倒，一周倒一次（ABC三個班，A班08:30—18:00 ，B班：14:00—23:00 C班：23:00—08:30））；
10、有客服或運維工作經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點
安順平壩區(qū)云上屯華為
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職位發(fā)布者
何彥權(quán)/人事經(jīng)理
剛剛活躍華為技術(shù)有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！
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