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崗位職責(zé)： 1. 確?？蛻魯?shù)據(jù)庫質(zhì)量，監(jiān)督各部門基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入情況，做好客戶信息管理及歸類； 2. 根據(jù)服務(wù)弱項(xiàng)及時(shí)調(diào)整、創(chuàng)建內(nèi)部調(diào)查問卷，對客戶滿意度及服務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查； 3. 定期對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果以及客戶反饋信息進(jìn)行分析； 4. 處理并監(jiān)督客戶投訴處理的相關(guān)工作，監(jiān)督各部門改善措施的制定和實(shí)施，持續(xù)提高客戶滿意度指標(biāo)； 5. 定期提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分析報(bào)告報(bào)送總經(jīng)理及各部門； 6. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作、組織協(xié)調(diào)各類客戶活動(dòng)及俱樂部活動(dòng)，并總結(jié)反饋活動(dòng)效果； 7. 負(fù)責(zé)完成集團(tuán)及廠家制定與客服相關(guān)各項(xiàng)KPI指標(biāo)，以及集團(tuán)、廠家相關(guān)政策（制度）的實(shí)施； 8. 負(fù)責(zé)銷售、售后客戶招攬工作的實(shí)施效果及反饋，持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化營銷； 9. 負(fù)責(zé)制定本部門各項(xiàng)KPI考核指標(biāo)，及部門人員的日常管理及考核工作； 10.定期開展內(nèi)部培訓(xùn)； 11. 完成總經(jīng)理安排的其他工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有汽車4S店客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)庫管理經(jīng)驗(yàn)； 3、具有對客戶關(guān)系和使客戶滿意的興趣； 4、具有極強(qiáng)的服務(wù)意識，良好的傾聽者、真誠，責(zé)任心強(qiáng)。 福利： 五險(xiǎn)一金 定期體檢 免費(fèi)午餐 意外險(xiǎn)