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? 收取及審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進； ? 編制及安排各級管理人員值班表，并報管理中心行政部； ? 定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)； ? 監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排，并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為做出處理； ? 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作； ? 制定大廈客戶手冊、裝修指南等，完善物業(yè)部工作制度及各項工作程序； ? 每天召集所轄人員之工作會議，安排日常工作，跟進前一天工作結(jié)果； ? 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告； ? 協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費及其他費用之工作； ? 檢查物業(yè)管理各項日常記錄，跟進所列問題； ? 跟進處理突發(fā)事件； ? 擬定各類客戶通知，并安排通知發(fā)送； ? 負責定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意率，及時報告上級； ? 協(xié)助辦理有關(guān)政府機構(gòu)事宜； ? 負責編寫部門月度報告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計劃； ? 安排下屬人員的培訓計劃報行政部，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核。 職位要求： ? 基本素質(zhì)：具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當?shù)慕M織管理能力。 ? 自然條件：35歲以上，身體健康。 ? 文化程度：物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。 ? 外語水平：中級以上英文水平。 ? 工作經(jīng)驗??在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過物業(yè)部經(jīng)理3年以上經(jīng)驗。 特殊要求：對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。