雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
電商客服管理互聯(lián)網(wǎng)快速消費(fèi)品日化
崗位職責(zé)&工作內(nèi)容：
1、建立和優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，提升服務(wù)交付質(zhì)量，提升消費(fèi)者客戶滿意度
2、管理服務(wù)外包商，監(jiān)控并跟進(jìn)外包服務(wù)商的執(zhí)行落地情況，保障交付結(jié)果；
3、做好店鋪服務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中的服務(wù)診斷，能夠發(fā)現(xiàn)問題/定位問題并提供問題的解決方案， 包括不僅限于服務(wù)方案優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)機(jī)制優(yōu)化等
4、協(xié)助自營(yíng)店長(zhǎng)，做好店鋪日常運(yùn)維事項(xiàng)的跟進(jìn)和處理，包括不僅限于客戶投訴處理/定期客戶匯報(bào)等；
5、在店鋪運(yùn)營(yíng)過程中，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)方案、流程、機(jī)制、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)協(xié)同上的問題，并與店長(zhǎng)一同推動(dòng)問題的改善和解決 ；
崗位要求：
1、有2-5年以上的電商客服主管，客服經(jīng)理或者電商呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)或者綜合素質(zhì)佳。
2、有電商客服管理經(jīng)歷或者多個(gè)商家客服運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)歷，最好是在大型電商平臺(tái)如京東等以上經(jīng)驗(yàn)（3個(gè)以上）
3、對(duì)于客戶維護(hù)，客訴，QA，數(shù)據(jù)分析，政策落地等方面較有經(jīng)驗(yàn)
4、零售電商行業(yè)，快消、美妝行業(yè)優(yōu)先；寶尊，春客，網(wǎng)創(chuàng)等top或者sp公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
5、性格外向，要有自己的的想法；有一定的抗壓力。
工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)阿里巴巴高橋云港園區(qū)
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文女士/HR
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博彥科技
博彥科技股份有限公司--加入博彥，攜手世界500強(qiáng)博彥科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱“博彥科技”，深交所上市公司）是亞洲領(lǐng)先的全方位IT服務(wù)及行業(yè)解決方案提供商，具備全球范圍內(nèi)的交付能力。業(yè)務(wù)范圍涵蓋咨詢及解決方案、IT服務(wù)、應(yīng)用程序開發(fā)和維護(hù)、ERP和BPO（業(yè)務(wù)流程外包）等服務(wù)，專注于高科技、金融服務(wù)、電信工程、醫(yī)藥、制造等領(lǐng)域，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，與眾多全球500強(qiáng)企業(yè)和世界領(lǐng)先科技公司成功合作，是全球客戶信賴的IT綜合服務(wù)提供商和戰(zhàn)略合作伙伴。博彥科技創(chuàng)立于1995年，總部位于北京，并在中國(guó)主要城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)和研發(fā)中心，在美國(guó)、日本、新加坡和印度也都設(shè)有交付中心。博彥科技的全球交付能力以及靈活使用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、近岸服務(wù)和多級(jí)離岸交付中心等交付方式的能力，使得博彥在全球范圍內(nèi)都能夠以低成本交付高質(zhì)量的服務(wù)。遍布全球的交付中心使得博彥可以和世界共享自己的服務(wù)、行業(yè)知識(shí)和成熟的流程管理。博彥科技已取得CMMI5認(rèn)證，擁有完善、成熟的管理和開發(fā)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。博彥科技安全系統(tǒng)已達(dá)到ISO27001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，遵循嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施嚴(yán)密的安全措施，以保護(hù)客戶的信息安全。博彥科技的領(lǐng)軍地位也得到了IDC、 IAOP等業(yè)內(nèi)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。博彥科技于2012年1月在深交所上市，并先后收購(gòu)了印度ESS、美國(guó)ExtendLogic及美國(guó)大展集團(tuán)等多家國(guó)際知名IT企業(yè)。博彥科技將秉承“超越期待，盡善盡美”的服務(wù)理念，作為您IT服務(wù)的理想合作伙伴，一如既往的為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的服務(wù)。 IAOP全球外包100強(qiáng)、NeoIT全球外包服務(wù)100強(qiáng)、《全球服務(wù)》雜志“全球服務(wù)100強(qiáng)”、IDC中國(guó)離岸軟件開發(fā)供應(yīng)商10強(qiáng)國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、工信部中國(guó)軟件業(yè)務(wù)收入百?gòu)?qiáng)企業(yè)國(guó)際人力資源管理協(xié)會(huì)“中國(guó)行業(yè)十佳雇主”博彥科技官方地址：http://www.beyondsoft.com
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