職位描述:
1、受理業(yè)戶的接待和業(yè)戶來(lái)電的接聽(tīng)
2、受理和登記業(yè)戶直接提出或其它部門(mén)、人員或其它部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的業(yè)戶投訴、報(bào)修、建議、咨詢和公共維修
3、處理業(yè)戶提出的可以直接回復(fù)的投訴、咨詢、置疑;對(duì)無(wú)法直接處理的報(bào)修、投訴、建議、咨詢、置疑,填寫(xiě)對(duì)應(yīng)工作單,派單到處理部門(mén)
4、負(fù)責(zé)各類(lèi)協(xié)議簽約及相關(guān)費(fèi)用收取
5、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)派出的已完成的客戶報(bào)事處理質(zhì)量進(jìn)行電話回訪
6、受理業(yè)戶卡證辦理、二次裝修、大件物品放行等申請(qǐng)
7、業(yè)戶檔案資料、鑰匙管理
8、各類(lèi)收費(fèi)臺(tái)賬的編制、登記、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及收費(fèi)資料的歸檔
9、負(fù)責(zé)票據(jù)管理,包括票據(jù)的領(lǐng)用、開(kāi)具及核銷(xiāo),做好票據(jù)使用登記,保證信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性,做好日盤(pán)點(diǎn)表
10、系統(tǒng)應(yīng)收單、收款單及時(shí)推送 財(cái)務(wù)系統(tǒng)。
任職要求:
1、學(xué)歷大專(zhuān)及以上,
2、熟練使用各類(lèi)辦公軟件,具備基本系統(tǒng)操作技能
3、1年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
4、身體健康,無(wú)隱藏疾病