職位描述
投訴客服VIP客服售后客服
崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向和客戶服務(wù)策略，主導(dǎo)客戶服務(wù)中心的服務(wù)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，確保與公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)策略的一致性；
2.持續(xù)監(jiān)控和分析行業(yè)趨勢(shì)，分析客戶行為模式，基于洞察提出創(chuàng)新性服務(wù)改進(jìn)方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施精準(zhǔn)的客戶分層服務(wù)和運(yùn)營(yíng)策略；
3.參與日常對(duì)客服務(wù)，探索新方式，協(xié)助持續(xù)提升客戶服務(wù)中心面向客戶端的基礎(chǔ)與創(chuàng)新體驗(yàn)，推動(dòng)對(duì)營(yíng)銷人員及顧客有速度、有溫度、更主動(dòng)、持續(xù)改善的服務(wù)與方法升級(jí)，跟進(jìn)服務(wù)改善項(xiàng)目落地，提升顧客價(jià)值、客戶體驗(yàn)與滿意度；
4.協(xié)調(diào)跨部門資源，協(xié)助構(gòu)建外部客戶視角發(fā)聲和內(nèi)部管理視角改善的良性協(xié)同機(jī)制與體驗(yàn)文化。
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上，具有扎實(shí)的客戶服務(wù)/體驗(yàn)相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)背景；
2.具有出色的客戶服務(wù)意識(shí)和敏銳度，有良好的數(shù)據(jù)分析、服務(wù)洞察能力；
3.能夠獨(dú)立思考并提出創(chuàng)新的服務(wù)解決方案，具有出色的學(xué)習(xí)能力和問題解決能力；
4.優(yōu)秀的跨部門溝通與協(xié)作能力，能夠有效地推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施；
5.至少有2年在客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，有領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
廣東省廣州市黃埔區(qū)廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)臨江路1號(hào)
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安利（中國(guó)）日用品有限公司
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嚴(yán)女士/HR
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安利（中國(guó)）日用品有限公司
安利（中國(guó)）是美國(guó)安利公司在全球最大的子公司，1995年4月正式開業(yè)，投資總額2.35億美元，總部設(shè)于廣州，并在北京、上海設(shè)有區(qū)域辦公室，目前全國(guó)有員工近5,000名。秉承“幫助人們過上更健康、更美好生活”的愿景，安利（中國(guó)）在廣州和咸寧建有面積共達(dá)24.1萬平方米的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，在廣州和上海設(shè)有研發(fā)中心，并在無錫建立了安利全球唯一一家也是國(guó)內(nèi)第一家專門從事中草藥植物有機(jī)種植技術(shù)和植物提取物研究的安利植物研發(fā)中心。安利在全國(guó)開設(shè)近200家體驗(yàn)實(shí)體，目前生產(chǎn)、銷售營(yíng)養(yǎng)保健品、美容化妝品、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、家居系列產(chǎn)品等270多款。近年來，在“健康中國(guó)”的戰(zhàn)略機(jī)遇下，安利（中國(guó)）從大健康升維到美好生活之花企業(yè)戰(zhàn)略。同時(shí)，逐步建立起全方位的本土化運(yùn)營(yíng)體系，從研發(fā)、生產(chǎn)、物流、數(shù)字化到體驗(yàn)設(shè)施，成為安利全球供應(yīng)鏈樞紐、創(chuàng)新中心和戰(zhàn)略增長(zhǎng)引擎。一直以來，安利非常重視人才的發(fā)展和培養(yǎng)，提供完善的機(jī)制和平臺(tái)幫助員工激發(fā)潛能，并透過專才計(jì)劃、社會(huì)及校園招聘等項(xiàng)目，廣泛吸納行業(yè)精英，同時(shí)配備技術(shù)大咖導(dǎo)師、跨國(guó)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目合作，提速職業(yè)發(fā)展通道，為員工創(chuàng)造多元化的工作機(jī)會(huì)，探索專業(yè)領(lǐng)域的深度長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)，安利致力于為員工打造美好的工作體驗(yàn)，透過覆蓋全生命周期的員工體驗(yàn)之旅，為員工提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的全面薪酬福利體系、公開透明的溝通、靈活的工作時(shí)間和環(huán)境、激勵(lì)成長(zhǎng)的文化氛圍等，幫助員工實(shí)現(xiàn)多姿多彩的美麗人生。多年來，安利（中國(guó)）在質(zhì)量、公益、創(chuàng)新、管理等方面得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同與贊譽(yù)，獲得各類嘉獎(jiǎng)近萬項(xiàng)，含國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)近700項(xiàng)。其中，憑借在薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、人才規(guī)劃、企業(yè)文化等人力資源多層面的出色表現(xiàn)，安利（中國(guó)）共收獲過百項(xiàng)雇主殊榮，包括：中國(guó)典范雇主、中國(guó)最具吸引力雇主、中國(guó)年輕人最愛雇主等。
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