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崗位職責(zé)： 1、整體運營管理：全面負責(zé)月子中心的日常運營工作，制度并落實年度、季度、月度經(jīng)營計劃，確保實現(xiàn)營收、客戶滿意度等核心指標(biāo)。 2、團隊管理：組建、培訓(xùn)及管理銷售、護理、后勤等多部門團隊，做好人員招聘、績效考核、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，營造積極向上的團隊氛圍。 3、客戶服務(wù)管理：建立完善的客戶服務(wù)體系，監(jiān)督服務(wù)流程執(zhí)行，處理客戶投訴與特殊需求，維護良好的客戶關(guān)系，提示品牌口碑和客戶轉(zhuǎn)介紹率。 4、營銷與市場推廣：結(jié)合市場動態(tài)，策劃并執(zhí)行線上線下營銷活動，拓展合作渠道，提升月子中心市場知名度與競爭力。 5、成本與財務(wù)管理：嚴格管控運營成本，審核各項費用支出，分析財務(wù)報表，確保月子中心經(jīng)營效益。 6、安全與質(zhì)量管控：落實衛(wèi)生，安全等管理制度，定期檢查設(shè)施設(shè)備，保障產(chǎn)婦、新生兒及員工的安全與健康，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。 任職要求： 1、學(xué)歷與經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷，3年以上母嬰、健康、服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗，有1年以上月子中心、高端母嬰會所或相關(guān)機構(gòu)店長工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、專業(yè)能力：熟悉月子中心運營流程，掌握客戶服務(wù)、市場營銷、團隊管理等專業(yè)知識；具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化經(jīng)營策略。 3、職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理能力，能妥善應(yīng)對客戶糾紛與突發(fā)事件；有良好的服務(wù)意識，熱愛母嬰行業(yè)。 4、其他：持有母嬰護理、健康管理等相關(guān)證書者優(yōu)先，年齡在28-45歲之間，身體健康，形象氣質(zhì)佳。