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職位描述 1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求 指導(dǎo) 帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù) 2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成 3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集，追蹤處理以及重大的客戶問題解決 4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作 5、組織 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作 發(fā)生客戶投訴時(shí) 具有執(zhí)行權(quán) 6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定客戶滿意度做長(zhǎng)期規(guī)劃 7、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表 8、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù) 9、完成集團(tuán)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 職位福利：五險(xiǎn)、包吃、績(jī)效獎(jiǎng)金、彈性工作