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工作內(nèi)容 一、業(yè)主方關(guān)系建立與維護(hù)： 1.負(fù)責(zé)指定業(yè)主方或目標(biāo)業(yè)主方的日常對接與關(guān)系維護(hù)，建立并深化信任關(guān)系。 2.定期拜訪、組織會議、保持順暢溝通，了解業(yè)主方組織架構(gòu)、關(guān)鍵決策人及業(yè)務(wù)流程。 3.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主方咨詢、需求及反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題，提升客戶滿意度。 4.處理客戶投訴與爭議，尋求解決方案，維護(hù)公司形象和客戶關(guān)系。 二、需求理解與商機(jī)挖掘： 1.深入了解業(yè)主方的人力資源戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、現(xiàn)有供應(yīng)商狀況及未來規(guī)劃。 2.敏銳識別業(yè)主方潛在的、未明確表達(dá)的人力資源服務(wù)需求（如：招聘流程外包RPO、崗位外包、靈活用工、勞務(wù)派遣、薪酬福利外包、培訓(xùn)、咨詢等）。 3.主動挖掘新的業(yè)務(wù)合作機(jī)會，擴(kuò)大服務(wù)范圍或深化合作層次。 三、方案對接與促成： 1.精準(zhǔn)傳遞公司服務(wù)能力、優(yōu)勢及成功案例，塑造專業(yè)形象。 2.將業(yè)主方的需求清晰、準(zhǔn)確地傳遞至內(nèi)部解決方案團(tuán)隊(duì)或交付團(tuán)隊(duì)。 3.協(xié)調(diào)并參與內(nèi)部方案設(shè)計(jì)討論，確保方案貼合客戶需求且具備競爭力。 4.向業(yè)主方呈現(xiàn)、講解服務(wù)方案，解答疑問，管理客戶預(yù)期。 5.運(yùn)用商務(wù)技巧和行業(yè)知識，推動合作意向達(dá)成。 四、商務(wù)談判與合同管理： 1.在授權(quán)范圍內(nèi)，主導(dǎo)或參與服務(wù)價(jià)格、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA）、付款條款等商務(wù)談判。 2.負(fù)責(zé)合同/協(xié)議/工作說明書（SOW）的起草、審核、修訂、簽署流程跟進(jìn)與管理。 3.確保合同條款清晰、合規(guī)，風(fēng)險(xiǎn)可控，符合公司政策和法律法規(guī)（尤其勞動法、合同法相關(guān)）。 五、回款跟進(jìn)與風(fēng)險(xiǎn)管控： 1.根據(jù)合同約定，跟進(jìn)服務(wù)交付進(jìn)度（與交付團(tuán)隊(duì)協(xié)作），確保滿足開票條件。 2.負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款管理，及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主方付款進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決付款障礙，確保按時(shí)回款。 3.識別潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（如客戶經(jīng)營狀況變化、需求重大變更、交付風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)），及時(shí)預(yù)警并協(xié)同相關(guān)部門制定應(yīng)對策略。 六、信息管理與報(bào)告： 1.在CRM系統(tǒng)中準(zhǔn)確、及時(shí)地更新客戶信息、聯(lián)系人、溝通記錄、商機(jī)進(jìn)展、合同狀態(tài)、回款情況等。 2.定期向直屬上級及相關(guān)部門匯報(bào)客戶狀態(tài)、業(yè)務(wù)進(jìn)展、關(guān)鍵問題及市場洞察。 3.整理并反饋客戶聲音（VOC），為產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化和內(nèi)部流程改進(jìn)提供輸入。 七、業(yè)績指標(biāo)達(dá)成： 對負(fù)責(zé)業(yè)主方的整體業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)，包括銷售額、收入、利潤率、客戶續(xù)約率/留存率、客戶滿意度（NPS/CSAT）、回款率等。 崗位要求 一、學(xué)歷要求： 本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、工商管理、市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 二、經(jīng)驗(yàn)要求： 1.3-5年及以上人力資源服務(wù)行業(yè)（RPO, 靈活用工，勞務(wù)派遣，外包等）的商務(wù)拓展、客戶管理、大客戶銷售或解決方案銷售經(jīng)驗(yàn)。 2.1年以上獨(dú)立負(fù)責(zé)重要業(yè)主方或大客戶的經(jīng)驗(yàn)。 三、核心能力與素質(zhì)： 1.卓越的溝通表達(dá)能力： 口頭表達(dá)清晰、精準(zhǔn)、有說服力；書面表達(dá)專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)。 2.出色的客戶關(guān)系管理能力： 親和力強(qiáng)，善于建立信任，具備同理心和服務(wù)意識。 3.敏銳的商業(yè)洞察力與需求挖掘能力： 能快速理解客戶業(yè)務(wù)和痛點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)。 4.基本的商務(wù)談判能力： 掌握談判技巧，能在授權(quán)范圍內(nèi)爭取有利條件。 5.優(yōu)秀的協(xié)調(diào)與解決問題能力： 能有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推動問題解決。 6.強(qiáng)烈的責(zé)任心與結(jié)果導(dǎo)向： 對工作結(jié)果負(fù)責(zé)，積極主動，有韌性。 7.良好的職業(yè)素養(yǎng)與保密意識： 遵守職業(yè)道德，保守客戶和公司機(jī)密。 9.戰(zhàn)略思維與規(guī)劃能力： 能制定客戶發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃。 三、知識要求： 必備： 了解人力資源服務(wù)行業(yè)（特別是所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線如RPO、外包、派遣等）的基本運(yùn)作模式、服務(wù)內(nèi)容、市場格局和常見術(shù)語。 必備： 熟悉《勞動法》《勞動合同法》《合同法》 等相關(guān)法律法規(guī)在商務(wù)合作中的應(yīng)用。 理解： 了解業(yè)主方（甲方）HR部門的運(yùn)作方式和核心訴求。 四、技術(shù)能力 1.精通PPT（制作方案/匯報(bào)）、Excel（數(shù)據(jù)分析）、Word（合同/文檔處理）。熟悉CRM系統(tǒng)操作。 2.能分析客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)，做出商業(yè)判斷和決策。 3.能有效領(lǐng)導(dǎo)（如有團(tuán)隊(duì)）和跨部門協(xié)作。 4.能承擔(dān)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成挑戰(zhàn)性業(yè)績指標(biāo)。 5.能整合公司內(nèi)外部資源，為客戶提供綜合解決方案。 其他要求 1.有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.有成功開拓并維護(hù)大型企業(yè)或知名企業(yè)客戶的經(jīng)驗(yàn)，并達(dá)成顯著業(yè)績。 3.有復(fù)雜項(xiàng)目或高價(jià)值合同的談判和簽約經(jīng)驗(yàn)。