1.負(fù)責(zé)為客人辦理入住、退房手續(xù),登記并核對(duì)客人信息,
2.接聽電話,解答客人咨詢,處理預(yù)訂及投訴,
3.熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目,為客人提供指引和幫助,
4.協(xié)助財(cái)務(wù)對(duì)賬,確保賬目清晰,
5.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔,保持良好服務(wù)形象,
任職要求:
1.學(xué)歷:高中及以上學(xué)歷(有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可放寬)
2.經(jīng)驗(yàn):有酒店前臺(tái)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn),
3.技能:
普通話流利,熟練使用電腦辦公軟件(如Word、Excel)。
具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。
4.性格:熱情開朗,耐心細(xì)致,能適應(yīng)倒班制(含夜班)