国产一区二区免费,翔田千里AV,无码电影,红杏亚洲影院一区二区三区,国产精品欧美激情

崗位職責(zé) 1、制定并完善公司投訴處理流程、標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，確保符合行業(yè)規(guī)范及法律法規(guī)要求。 2、建立投訴數(shù)據(jù)分析機制，定期輸出報告并提出改進(jìn)建議，降低重復(fù)投訴率。 3、領(lǐng)導(dǎo)投訴處理團(tuán)隊，分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行，確保投訴案件高效閉環(huán)。 4、組織跨部門協(xié)作，推動復(fù)雜投訴問題的解決。 5、負(fù)責(zé)重大投訴案件的直接處理或升級，協(xié)調(diào)資源制定解決方案。 6、對接監(jiān)管機構(gòu)、第三方平臺（如消協(xié)、黑貓投訴等），維護(hù)公司聲譽。 7、監(jiān)督團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量，確保投訴響應(yīng)時效性及客戶滿意度。 8、識別投訴中的潛在風(fēng)險（如輿情、法律風(fēng)險），及時預(yù)警并推動整改。 崗位要求： 1、本科以上學(xué)歷 2、具有8年以上呼叫中心客服業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，其中3年以上投訴團(tuán)隊管理經(jīng)驗 3、熟悉呼叫中心的運營管理模式和業(yè)務(wù)流程，具備豐富的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)和市場趨勢。 4、掌握呼叫中心運營管理、客戶關(guān)系管理、質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析等方面的專業(yè)知識，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5、具備較強的組織規(guī)劃能力和決策能力，能夠在復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境中制定合理的工作計劃和決策，推動業(yè)務(wù)的順利開展。 6、能夠適應(yīng)周期性的出差 薪資： 1.8-2.5w/月