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崗位職責(zé) 1. 咨詢解答：根據(jù)公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和話術(shù)，通過電話熱線準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于保險產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理、條款細(xì)則等方面的疑問，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。 2. 問題處理：對于客戶反饋的問題、投訴或建議進(jìn)行詳細(xì)記錄，按照流程進(jìn)行分類和轉(zhuǎn)辦，持續(xù)跟進(jìn)問題的解決進(jìn)度，及時向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。 3. 業(yè)務(wù)辦理協(xié)助：協(xié)助客戶辦理保險相關(guān)業(yè)務(wù)，如信息變更、保單查詢、退保、理賠報案等，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備所需資料，解答辦理過程中的疑問。 4. 客戶關(guān)系維護(hù)：通過電話回訪等方式與客戶保持定期溝通，了解客戶對公司服務(wù)和產(chǎn)品的使用感受，提供個性化的服務(wù)和建議，增強(qiáng)客戶對公司的信任和滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：定期收集、整理和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，如咨詢量、問題類型分布、客戶滿意度等，為公司優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支持。 6. 知識更新與學(xué)習(xí)：持續(xù)學(xué)習(xí)和掌握公司新推出的保險產(chǎn)品、業(yè)務(wù)政策以及行業(yè)動態(tài)，不斷提升專業(yè)知識和服務(wù)技能，以更好地滿足客戶需求。 任職要求 1. 年齡一般在25 - 35周歲，大專及以上學(xué)歷。 2. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，能夠耐心傾聽客戶需求并準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 3. 熟悉基本的電腦操作，能夠熟練使用辦公軟件和客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行信息錄入、查詢和記錄等工作。 4. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速掌握新知識和新技能，靈活應(yīng)對客戶提出的各種問題。 5. 有保險行業(yè)客服經(jīng)驗或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。