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職位職責(zé)：? 1.負(fù)責(zé)客房部日常工作統(tǒng)籌安排，合理分配樓層服務(wù)員工作任務(wù)，保障客房清潔、整理等工作高效完成。 2.監(jiān)督檢查客房清潔質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備狀況，確?？头窟_(dá)到酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合格項(xiàng)及時(shí)安排整改。? 3.培訓(xùn)指導(dǎo)新入職樓層服務(wù)員，傳授客房服務(wù)技能與規(guī)范，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。? 4.處理賓客對(duì)客房服務(wù)的投訴與需求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題，提高賓客滿意度。? 5.協(xié)助客房經(jīng)理進(jìn)行物資盤點(diǎn)與管理，控制客房用品消耗，避免浪費(fèi)。? 6.記錄并匯報(bào)客房部工作情況，及時(shí)反饋員工工作表現(xiàn)與客房異常問題。? 任職要求：? 1.年齡30-40歲，高中 / 中專及以上學(xué)歷，1 年以上酒店客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。? 2.熟悉客房服務(wù)流程與操作規(guī)范，具備扎實(shí)的客房清潔、保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)。? 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效與賓客、員工及其他部門溝通協(xié)作。? 4.有較強(qiáng)的組織管理能力，能夠合理安排工作任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。? 5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與問題解決能力。? 6.能適應(yīng)輪班工作制度，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。