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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、排班等。 2、負(fù)責(zé)根據(jù)組織目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)員工完成整體業(yè)績(jī)目標(biāo)。 3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量 4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員梯隊(duì)搭建以及員工能力提升，保障團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展。 5、負(fù)責(zé)橫向協(xié)同與向上溝通，幫助業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決問(wèn)題，保證客戶體驗(yàn)。 任職要求： 1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，20-35周歲，有半年以上熱線客服、互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀可放寬學(xué)歷； 2、具備總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)能力，并可對(duì)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課件制作以及授課。具備向上溝通，幫助業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決問(wèn)題，保證客戶體驗(yàn)。 3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)以及有較強(qiáng)的責(zé)任心，協(xié)助上級(jí)完成團(tuán)隊(duì)管理以及質(zhì)量提升 4、2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（管幅20人），擅長(zhǎng)培訓(xùn)，流程優(yōu)化 5、良好的客戶服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力，具備發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力。 6、能夠較為前瞻性預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題提出系統(tǒng)全面解決方案，有效提高本技能組的綜合服務(wù)水平； 7、具有高度的投訴預(yù)警能力，能夠參與制訂服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。 8、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)積極氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力 9、熟練掌握OFFICE辦公軟件使用技巧，嫻熟的使用PPT軟件。 薪資福利： 1.均薪6500-7500，具體面議發(fā)薪日15號(hào) 2.購(gòu)買五險(xiǎn)一金，15號(hào)發(fā)薪