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崗位職責(zé)： 1、作為售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人，根據(jù)公司的經(jīng)營計(jì)劃，制定全年的售后費(fèi)用預(yù)算和總體售后工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)部門整體運(yùn)營，把控運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)； 2、量化售后目標(biāo)，分解售后經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，帶領(lǐng)售后服務(wù)部完成經(jīng)營目標(biāo)； 3、負(fù)責(zé)售后日常管理工作，以及日常質(zhì)量問題及客戶投訴的處理； 4、負(fù)責(zé)售后流程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、成本控制和環(huán)境管理等過程的管理； 5、負(fù)責(zé)集團(tuán)及廠家的業(yè)務(wù)對應(yīng)，客戶投訴及突發(fā)事件的處理。 任職要求： 1、5年及以上汽車4s店售后負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)，新能源汽車行業(yè)優(yōu)先； 2、熟悉汽車售后服務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程，且適應(yīng)品牌廠家售后服務(wù)管理要求； 3、市場敏感度佳，抗壓力強(qiáng)，能有效提升客戶滿意度并開發(fā)新客戶。