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崗位職責(zé)： 1. 全面管理與規(guī)劃 - 制定發(fā)展規(guī)劃：全面負(fù)責(zé)養(yǎng)老院管理工作，制定本院的發(fā)展規(guī)劃、管理制度等，并確保其有效實(shí)施。 - 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：負(fù)責(zé)制定所管轄機(jī)構(gòu)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并實(shí)施。 2. 運(yùn)營(yíng)管理 - 日常經(jīng)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的日常經(jīng)營(yíng)管理，組織制定各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)并負(fù)責(zé)督促完成。 - 服務(wù)質(zhì)量提升：定期組織員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程開(kāi)展各項(xiàng)工作。 3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) - 人員編制與隊(duì)伍建設(shè)：組織建立所管轄機(jī)構(gòu)的人員編制和員工隊(duì)伍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)管理工作。 - 人才培養(yǎng)：負(fù)責(zé)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的人才培養(yǎng)工作，定期組織開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)技能、護(hù)理技能、醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)。 4. 客戶(hù)服務(wù) - 個(gè)性化護(hù)理服務(wù)：根據(jù)老人需求提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，協(xié)助做好養(yǎng)老信息管理，與相關(guān)各方保持溝通。 - 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，妥善處理突發(fā)事件，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。 5. 行政事務(wù) - 匯報(bào)工作：向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 - 接待來(lái)訪：負(fù)責(zé)接待各界來(lái)訪、參觀、考察人員等。 6. 政策與法規(guī)遵守 - 熟悉行業(yè)政策：熟悉養(yǎng)老行業(yè)相關(guān)政策及制度，確保養(yǎng)老院的運(yùn)營(yíng)符合國(guó)家法律法規(guī)。 - 醫(yī)療業(yè)務(wù)管理：制定、健全養(yǎng)老院的醫(yī)療業(yè)務(wù)管理制度、目標(biāo)管理規(guī)定和年度工作計(jì)劃。 7. 財(cái)務(wù)管理 - 財(cái)務(wù)審批：嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批制度，管理好院內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支，對(duì)當(dāng)月財(cái)務(wù)收支情況張榜公示。 8. 安全與保障 - 安全管理：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的安全管理工作，確保養(yǎng)老院內(nèi)的安全。 - 應(yīng)急處理：妥善處理突發(fā)事件，維護(hù)供寄養(yǎng)人員的合法權(quán)益。 9. 市場(chǎng)拓展與品牌建設(shè) - 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)以及企業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)和業(yè)務(wù)模式，制定相應(yīng)的市場(chǎng)拓展及品牌推廣計(jì)劃。 - 外部關(guān)系維護(hù)：研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，建立價(jià)格體系，與醫(yī)院等外部機(jī)構(gòu)有良好的關(guān)系渠道。