職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務快速消費品日化產(chǎn)品制造
【崗位職責】
1、 通過店鋪軟件線上解答客戶的售后問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息。
2、了解客戶的訴求，及時為客服解決及提供熱情的售后服務。
3、熟悉并嚴格按照售后制定的相關標準執(zhí)行。
4、做好售后的跟蹤與處理工作，處理顧客退換貨及中差評的回評跟進。
5、收集客戶的反饋信息，用于改進產(chǎn)品和服務。
6、維護與客戶的長期關系，提高客戶忠誠度和生命周期價值。
7、服從上級上安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成售后指標。
【任職要求】
1、有電商客服經(jīng)驗
2、較好的溝通能力
3、抗壓能力強，有耐心
【福利待遇】
1、無責底薪4k+績效1k+全勤（晚班打車費用可報銷）；五險一金
2、月調(diào)休6天，法定節(jié)假日休假完善，帶薪年假、婚假、產(chǎn)假；
3、護膚品福利，生日紅包，開門紅包、年終獎、節(jié)假日福利（女神節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等），團建等；
4、冰箱、微波爐和零食區(qū)、茶水區(qū)。
工作地點
鄭州金水區(qū)綠地新都會c座-C棟綠地新都會2號樓C座23層
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河南彌玥泉化妝品銷售有限公司【公司簡介】彌玥泉是一家成立于2018年，集研發(fā)、生產(chǎn)和營銷為一體的綜合性企業(yè)，公司以新疆天山冰川溫泉水為核心資源，創(chuàng)新性成為中國溫泉水保濕噴霧開創(chuàng)者，致力于打造天然、安全、有效的護膚產(chǎn)品。彌玥泉創(chuàng)始人產(chǎn)業(yè)集團橫跨多個實業(yè)領域。品牌集團旗下共有伊犁彌玥泉生物科技有限公司、河南彌玥泉電子商務有限公司及上海彌玥生物科技有限公司，分別承載著產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售與研發(fā)的使命。憑借一體化的綜合能力，公司獲得了多項實用新型專利和化妝品配方發(fā)明專利，被評為高新技術企業(yè)和專精特新中小企業(yè)。【發(fā)展歷史】緣起：彌玥泉傳說最早見于西域三十六國，為張騫出使西域時發(fā)現(xiàn)并記載公元前105年：細君公主遠嫁西域時用彌玥泉水療愈肌膚，彌玥泉傳說遂廣為流傳 2018年彌玥泉品牌成立，專注“冰川溫泉護膚” 2019年彌玥泉冰川溫泉保濕噴霧問世，成為國內(nèi)首個主打純溫泉水配方的補水噴霧 2021年入駐天貓店鋪;參加湖南衛(wèi)視節(jié)目《OMG!玩美咖》獲張柏芝等眾多明星推薦 2022年全年單品銷售額突破1億；入駐調(diào)色師/天貓超市/蘇寧易購/得物/阿里健康等線上線下渠道 2023年全年單品銷售額突破2億;榮獲2022抖音電商噴霧年度金榜TOP1 2024年彌玥泉聯(lián)合新疆那拉提風景區(qū)推出首支聯(lián)名款噴霧；品牌首支溯源宣傳片《循跡天山,逐水尋源》正式上線；榮獲金瞳獎“最具行業(yè)創(chuàng)新力品牌”銅獎；入駐屈臣氏 2025年彌玥泉榮獲權威調(diào)研機構尚普雙項市場認證【中國溫泉水噴霧開創(chuàng)者】、【中國敏感肌溫泉水噴霧全國銷量第一】【企業(yè)文化】◆尊重常識：人性的弱點，別人已經(jīng)踐行且成功的方法論，我們學過的數(shù)學、物理公式；◆理解業(yè)務：產(chǎn)品的定位、人群和使用場景、崗位的任職要求和崗位職責，這個業(yè)務為什么非你來做;◆擁抱變化：理解公司的決策并執(zhí)行，關注外界的變化，唯一不變的就是變化；◆進?。簳粫?chuàng)新，會不會降本增效，是否高效執(zhí)行；◆合作：對待甲方的態(tài)度對待乙方，合作是多贏的，對內(nèi)對其他人賦能；
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