職位描述
電商售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計新零售零售/批發(fā)
崗位職責(zé)：
1.處理客戶退換貨申請，審核商品狀態(tài)及訂單信息
2.解答產(chǎn)品使用問題與訂單異常咨詢，協(xié)調(diào)物流跟進(jìn)包裹退件及重新發(fā)貨
3.處理客戶投訴，制定補(bǔ)償方案（如優(yōu)惠券/差價返還）
4.維護(hù)售后數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計退換貨率及問題分類，統(tǒng)計直播間銷量數(shù)據(jù)復(fù)盤
5.同步更新庫存系統(tǒng)與財務(wù)退款進(jìn)度
任職要求：
1、年齡在25-40之間，邏輯思維能力清晰，良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識。
2、對會計/電商客服具備一定程度的了解;
3、有優(yōu)秀的策劃能力、溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力;
4、具備一定的數(shù)據(jù)敏感性，能從數(shù)據(jù)中挖掘問題點并提出合理解決方案:
工作地點
濟(jì)南市槐蔭區(qū)煙臺路夢世界華園北側(cè)約200米13號樓3404室
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伊利
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