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崗位職責(zé)： 1. 設(shè)計(jì)用戶轉(zhuǎn)化話術(shù) 2. 制定新用戶引導(dǎo)SOP 3. 建立高頻咨詢QA庫(kù) 4. 主導(dǎo)復(fù)雜問題處理流程 5. 設(shè)計(jì)客訴分級(jí)響應(yīng)機(jī)制 6. 制定技術(shù)問題轉(zhuǎn)接規(guī)則 7. 基于用戶活躍峰值動(dòng)態(tài)調(diào)整班次 8. 管理輪班制 9. 搭建備援機(jī)制 10. 監(jiān)控全渠道服務(wù)數(shù)據(jù) 11. 實(shí)施客服錄音質(zhì)檢，針對(duì)性改進(jìn)服務(wù)漏洞 12. 建立服務(wù)激勵(lì)體系 13. 提煉高頻客訴問題，輸出產(chǎn)品優(yōu)化建議 14. 主導(dǎo)新版本發(fā)布前的客服培訓(xùn) 15. 推動(dòng)客服工具升級(jí) 崗位要求： 1. 3年以上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服管理經(jīng)驗(yàn) 2. 獨(dú)立設(shè)計(jì)過售前轉(zhuǎn)化話術(shù)體系及售后SOP手冊(cè) 3. 有10人以上團(tuán)隊(duì)排班管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn) 4. 熟練使用排班工具 5. 掌握基礎(chǔ)技術(shù)問題排查 6. 掌握《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》中客服相關(guān)條款 上班時(shí)間：（早班）8:00-16:00 休息11:30半個(gè)小時(shí) （晚班）16:00-24:00 休息20:00半個(gè)小時(shí) 此崗位輪休；月休六天，轉(zhuǎn)正繳納五險(xiǎn)，發(fā)薪日是次月15號(hào)； 注：公司在7月中旬左右搬到漢口范湖地鐵站附近；介意勿投。 #####--薪資可面議---#####