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工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)京東零售客服售后團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括但不限于業(yè)績交付、現(xiàn)場運(yùn)營管理、質(zhì)檢管理、培訓(xùn)管理及團(tuán)隊(duì)文化打造等； 2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo)，對(duì)工作現(xiàn)場進(jìn)行管理并為員工提供專業(yè)支撐，提升團(tuán)隊(duì)員工專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量； 3.合理安排公司各種資源使用，負(fù)責(zé)將更新的業(yè)務(wù)知識(shí)及流程標(biāo)準(zhǔn)宣導(dǎo)到員工并追蹤落地執(zhí)行； 4.營造團(tuán)隊(duì)歸屬感，打造積極正向的團(tuán)隊(duì)氛圍，做好人才梯隊(duì)建設(shè)； 5.VOE反饋，輔助經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)營，優(yōu)化服務(wù)流程。 任職資格： 1.本科及以上學(xué)歷，具備2-3年B端客服仲裁業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，以往是互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)管培身份的優(yōu)先； 2.熱愛服務(wù)和電子商務(wù)行業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意在該行業(yè)持續(xù)發(fā)展并和公司一起成長； 3.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的解決問題的能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，并能主動(dòng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新； 4.樂于接受挑戰(zhàn)，善于適應(yīng)快速變化的環(huán)境，具備優(yōu)秀的抗壓能力，較強(qiáng)的吃苦耐勞精神。