職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡客服電子商務
上班時間：（早班）8:00-16:00 休息11:30半個小時
（晚班）16:00-24:00 休息20:00半個小時
1、接聽客戶電話、處理在線咨詢（如微信、APP、網(wǎng)頁聊天）。
2、解答產(chǎn)品使用、訂單查詢、售后問題，記錄客戶投訴并跟進解決。
3、將復雜問題轉交技術或售后部門，跟蹤處理進度并反饋客戶；
4、匯總高頻問題提交至運營/產(chǎn)品部門優(yōu)化服務流程。
5、安撫客戶情緒，避免投訴升級（如避免差評、輿情風險）；
6、遵守話術規(guī)范，確保服務態(tài)度符合公司標準。
7、完整錄入客戶問題及處理結果至CRM系統(tǒng)；
8、定期輸出服務報告（如投訴類型分析、解決率統(tǒng)計）。
9、按排班表到崗（兩班倒，可能存在周末/節(jié)假日輪班）；
10、與交接班同事同步未完結工單及注意事項。
此崗位輪休月休六天，轉正繳納五險，發(fā)薪日是次月15號；
注：公司在7月中旬左右搬到漢口范湖地鐵站附近；介意勿投。
崗位發(fā)展：客服專員 → 售后客服 → 客服主管→ 客服經(jīng)理
工作地點
武漢武昌區(qū)中國鐵建1818中心
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