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任職要求 1、熟悉電商平臺(tái)客服操作，有上進(jìn)心并且擅于溝通、抗壓性好，執(zhí)行力強(qiáng)，有售前售后客服經(jīng)驗(yàn)； 2、具備用戶意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，有親和力，性格外向，善于溝通，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)； 3、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，細(xì)心，耐心，性格好，能認(rèn)真的對(duì)待每一位顧客； 4、會(huì)使用常用辦公Office或電商軟件ERP等 。 職位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)天貓，京東，抖店，視頻號(hào)，小紅書等等平臺(tái)客戶的售前接待、售后問(wèn)題處理(退換貨，物流情況，投訴，糾紛，工單等)； 2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)各平臺(tái)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，挖掘潛在客戶，有較強(qiáng)的客戶談判技巧和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為部門團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)創(chuàng)收； 3、上六休一，能接受早晚輪班制（早班8：00-15:00/9:00-16:30/ 晚班16:00-23:00/17:00-24:00），20:00/21:00后在家值班。