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我們是一家在電商領(lǐng)域頗具影響力的企業(yè)，旗下淘寶店鋪運(yùn)營多年，憑借優(yōu)質(zhì)的商品和出色的服務(wù)，在淘寶平臺上積累了龐大的客戶群體和良好的口碑。公司秉持 “客戶至上，創(chuàng)新進(jìn)取” 的經(jīng)營理念，致力于為員工提供廣闊的發(fā)展空間和良好的工作環(huán)境，讓每一位員工都能在這里實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值并收獲成長。 崗位職責(zé)： 一、客戶咨詢接待 實(shí)時(shí)在線回復(fù)客戶通過旺旺等渠道提出的關(guān)于產(chǎn)品信息、價(jià)格、使用方法、售后服務(wù)等各類咨詢。運(yùn)用專業(yè)知識和良好的溝通技巧，為客戶提供清晰、準(zhǔn)確且有針對性的解答，引導(dǎo)客戶順利完成購買決策。 主動(dòng)挖掘客戶潛在需求，推薦相關(guān)產(chǎn)品或搭配套餐，提高客單價(jià)和客戶購買轉(zhuǎn)化率。 二、訂單處理與跟進(jìn) 及時(shí)處理客戶下單信息，包括審核訂單、確認(rèn)收貨地址、選擇合適的物流方式等，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤并順利進(jìn)入發(fā)貨流程。 全程跟蹤訂單狀態(tài)，主動(dòng)向客戶反饋訂單的發(fā)貨、運(yùn)輸及簽收情況。如遇訂單延遲、物流異常等問題，及時(shí)與客戶溝通解釋，并協(xié)調(diào)物流公司和相關(guān)部門解決，保障客戶的購物體驗(yàn)。 三、售后服務(wù)處理 妥善處理客戶的退換貨申請、產(chǎn)品質(zhì)量投訴、使用問題反饋等售后事宜。嚴(yán)格按照公司的售后政策和流程，快速響應(yīng)客戶訴求，積極協(xié)調(diào)各方資源，為客戶提供滿意的解決方案。 針對客戶的投訴和不滿，以誠懇的態(tài)度傾聽客戶意見，積極安撫客戶情緒，通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，盡力化解矛盾，提升客戶滿意度和店鋪形象。例如，若客戶收到的產(chǎn)品有瑕疵，及時(shí)為客戶安排換貨或退款，并贈(zèng)送小禮品表示歉意。 四、客戶關(guān)系維護(hù) 定期對客戶進(jìn)行回訪，收集客戶的使用體驗(yàn)和意見建議，整理成詳細(xì)的客戶反饋報(bào)告，為公司產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化和營銷策略調(diào)整提供有力依據(jù)。 對店鋪的老客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，通過發(fā)送專屬優(yōu)惠券、新品推薦、會(huì)員活動(dòng)通知等方式，增強(qiáng)老客戶的粘性和忠誠度，促進(jìn)老客戶的復(fù)購和口碑傳播。 五、店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與反饋 實(shí)時(shí)關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，如流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、客戶滿意度等指標(biāo)，分析數(shù)據(jù)變化趨勢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并向上級匯報(bào)。 根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)控結(jié)果，提出合理化建議和改進(jìn)措施，協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化店鋪運(yùn)營策略和客服工作流程，提升店鋪整體運(yùn)營效率和業(yè)績水平。 任職要求 一、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 有 1 - 2 年淘寶客服或電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可投遞簡歷，公司將提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)。 二、專業(yè)技能 熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，打字速度每分鐘 60 字以上，能夠熟練使用 Word、Excel 等辦公軟件。 精通淘寶平臺規(guī)則和操作流程，熟悉淘寶客服工具（如旺旺、千牛工作臺等）的使用，能夠快速處理各類訂單和客戶問題。 具備良好的文字表達(dá)能力和語言溝通能力，能夠以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度與客戶進(jìn)行有效的溝通交流，及時(shí)解決客戶疑問和處理投訴。 三、個(gè)人素質(zhì) 性格開朗，具有較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識，能夠始終站在客戶的角度思考問題，積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠在面對客戶的各種問題和突發(fā)情況時(shí)保持冷靜，迅速做出合理的應(yīng)對措施，妥善解決問題。 擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與同事、上級和其他部門保持密切配合，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和公司任務(wù)。 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對電商行業(yè)和新知識、新技術(shù)有濃厚的興趣，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 薪資待遇： 具有競爭力的薪資體系，綜合薪資 4500 - 20000 元 / 月，上不封頂！其中包括基本工資+ 提成獎(jiǎng)金（根據(jù)個(gè)人業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量考核發(fā)放）+ 全勤獎(jiǎng) 200 元。試用期內(nèi)保底薪資4500元。 公司將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行定期評估和調(diào)薪，為優(yōu)秀員工提供廣闊的薪資晉升空間。 工作時(shí)間： 26天制，工任時(shí)間：早上8.00到晚上18.30（中午1點(diǎn)到2點(diǎn)休息），休四天，包吃，目前長白班。 福利保障： 提供豐富多樣的帶薪假期，包括法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假等，讓員工能夠在工作與生活之間找到平衡。 員工生日福利、節(jié)日禮品、定期團(tuán)建活動(dòng)等，增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。 為員工提供免費(fèi)的在職培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工不斷提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。 舒適的工作環(huán)境，良好的工作氛圍，以及人性化的管理模式，讓員工能夠在輕松愉快的氛圍中工作和成長。