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-學(xué)歷背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 -工作經(jīng)驗(yàn)： - 3年以上酒店/民宿行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉民宿運(yùn)營(yíng)全流程； - 有精品民宿、主題酒店或度假型酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 - 年齡范圍：28-45歲（根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整，更看重經(jīng)驗(yàn)和能力）。 2. 核心能力要求 -運(yùn)營(yíng)管理能力： - 熟悉民宿日常運(yùn)營(yíng)，包括客房管理、清潔維護(hù)、設(shè)施檢查、成本控制等； - 能制定并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（SOP），提升運(yùn)營(yíng)效率； - 具備數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)入住率、客單價(jià)、OTA平臺(tái)評(píng)分等核心指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控與優(yōu)化。 - 客戶(hù)服務(wù)能力： - 擅長(zhǎng)處理客戶(hù)投訴及突發(fā)情況，確保高滿(mǎn)意度； - 能設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)方案（如本地旅行攻略、主題活動(dòng)策劃），提升客戶(hù)體驗(yàn)； - 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，推動(dòng)復(fù)購(gòu)及口碑傳播。 - 團(tuán)隊(duì)管理能力： - 具備團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)及考核經(jīng)驗(yàn)，能調(diào)動(dòng)員工積極性； - 協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房、保潔等多崗位協(xié)作，保障服務(wù)質(zhì)量。 - 營(yíng)銷(xiāo)推廣能力： - 熟悉OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、Airbnb等）運(yùn)營(yíng)規(guī)則，能優(yōu)化房源展示及排名； - 具備新媒體營(yíng)銷(xiāo)思維（小紅書(shū)、抖音等），策劃線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)吸引客源； - 維護(hù)本地合作資源（旅行社、周邊景區(qū)、活動(dòng)主辦方等）。 3. 軟性素質(zhì)要求 - 服務(wù)意識(shí)：熱愛(ài)民宿行業(yè)，具備親和力與熱情，注重細(xì)節(jié)； - 抗壓能力：適應(yīng)彈性工作時(shí)間（如節(jié)假日、旺季的高強(qiáng)度工作）； - 本地化能力：熟悉當(dāng)?shù)匚幕?、旅游資源及交通情況，能為客人提供深度旅行建議； - 創(chuàng)新能力：對(duì)民宿設(shè)計(jì)、服務(wù)模式、主題活動(dòng)有獨(dú)特見(jiàn)解。 4. 加分項(xiàng) - 具備民宿開(kāi)業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)（從選址、裝修到開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)）； - 熟悉智能硬件系統(tǒng)（如 PMS 系統(tǒng)、智能門(mén)鎖、能耗管理系統(tǒng)）； - 有自媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（打造民宿IP、內(nèi)容創(chuàng)作等）。 5. 其他要求 - 能接受駐店工作（部分民宿要求店長(zhǎng)常住）； - 持有健康證、無(wú)犯罪記錄證明； - 駕駛執(zhí)照（如需接送客人或外出采購(gòu)）。