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更新于 5月4日

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電商客服組長/客服專員

6000-8000元

長沙芙蓉區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

售前客服售后客服電子商務(wù)

【崗位職責(zé)】

團(tuán)隊(duì)管理
- 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括排班、任務(wù)分配、績效考核及團(tuán)隊(duì)激勵，確保服務(wù)效率和客戶滿意度。
- 指導(dǎo)并監(jiān)督客服人員的服務(wù)質(zhì)量，定期開展培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力及服務(wù)意識。
流程優(yōu)化
- 制定并優(yōu)化客服工作流程、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及常見問題處理方案，推動客服工作標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。
- 針對客戶反饋的問題，協(xié)同相關(guān)部門（如物流、售后、運(yùn)營）推動改進(jìn)，提升整體用戶體驗(yàn)。
客戶問題處理
- 處理復(fù)雜或升級的客戶投訴及糾紛，確保問題及時解決，降低差評率及退款率。
- 監(jiān)控實(shí)時咨詢數(shù)據(jù)（如響應(yīng)速度、轉(zhuǎn)化率），分析問題并提出改進(jìn)建議。
數(shù)據(jù)分析與報告
- 定期匯總客服數(shù)據(jù)（咨詢量、滿意度、投訴率等），輸出分析報告并提出優(yōu)化策略。
- 根據(jù)電商活動（如大促）制定客服預(yù)案，確保高峰期的服務(wù)穩(wěn)定性。
跨部門協(xié)作
- 與運(yùn)營、供應(yīng)鏈、技術(shù)等部門緊密溝通，反饋客戶需求及市場動態(tài)，推動產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化。
質(zhì)量控制

定期抽查客服聊天記錄、電話錄音，評估服務(wù)質(zhì)量并針對性改進(jìn)。

【任職要求】

教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：
- 3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多）規(guī)則。
專業(yè)技能：
- 精通客服工具（如千牛、ERP、CRM系統(tǒng)），熟練使用Office軟件及數(shù)據(jù)分析工具。
- 熟悉電商售前售后全流程，具備較強(qiáng)的問題解決能力及談判技巧。
軟性素質(zhì)：
- 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，能適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏及突發(fā)情況。
- 高度責(zé)任心和服務(wù)意識，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。

【福利待遇】 1、薪資構(gòu)成：底薪+績效+獎金--根據(jù)能力不同綜合薪資區(qū)間不同 2、節(jié)假日福利+年假 3、入職3天后可提供住宿

【關(guān)于我們】我們是2007年成立的電商公司，現(xiàn)團(tuán)隊(duì)規(guī)模300+人。主營品類：開關(guān)插座、數(shù)碼燈具、衛(wèi)浴五金、家居收納等產(chǎn)品；主營品牌：公牛、潛水艇、德施曼等知名品牌；主營平臺：天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音等（各大電商平臺擁有超過40家運(yùn)營店鋪)。公司使命：奮斗，開啟光彩人生公司愿景：打造行業(yè)領(lǐng)先的合伙人創(chuàng)業(yè)平臺，成就品牌價值公司價值觀：簡單。做人簡單，做事極致，結(jié)果導(dǎo)線，大道至簡