職位描述
用戶運營內(nèi)容運營toC咨詢服務(wù)企業(yè)服務(wù)運營商/增值服務(wù)
崗位職責：
1、流程建設(shè)：梳理各業(yè)務(wù)板塊流程清單，組織流程評估與分析，及時挖掘流程問題，受理流程需求，形成SOP；
2、流程培訓和推廣：對流程規(guī)范和改善后的流程進行培訓和推廣，確保公司各部門和員工能掌握相關(guān)流程知識，提高流程執(zhí)行的一致性和效率；
3、流程管理監(jiān)控：對各部門采用的流程進行嚴密監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并解決流程執(zhí)行中的問題。對流程執(zhí)行的數(shù)據(jù)進行收集和分析，為流程提供優(yōu)化支持。定期開展流程運行績效監(jiān)控與審計；
4、VOC收集：定期反饋客戶聲音給業(yè)務(wù)方，為業(yè)務(wù)方?jīng)Q策提供專業(yè)意見和建議。
崗位要求
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、1年左右流程管理經(jīng)驗，參與過呼叫中心流程優(yōu)化項目優(yōu)先；
3、掌握良好的辦公技能，較強的文檔輸出能力如：流程圖、流程說明書、PPT、億圖、文檔等；
4、有較好的邏輯思維，縝密的工作分析與總結(jié)能力；
5、有良好的情緒管理能力與溝通協(xié)調(diào)能力。
工作地點
重慶沙坪壩區(qū)金鳳科創(chuàng)園金鳳科創(chuàng)園B1號樓
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