職位描述
八小時(shí)工作制免費(fèi)工裝旅游服務(wù)酒店/民宿餐飲服務(wù)居民服務(wù)文化藝術(shù)/娛樂(lè)
主要職責(zé)
-
團(tuán)隊(duì)管理
- 督導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估前臺(tái)員工，確保團(tuán)隊(duì)遵守服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
- 排班調(diào)度，合理分配工作任務(wù)，保障前臺(tái)24小時(shí)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
-
客戶(hù)服務(wù)
- 處理客人入住/退房、問(wèn)詢(xún)、投訴及特殊需求，確保高滿(mǎn)意度。
- 協(xié)助解決緊急情況（如客房安排、設(shè)備問(wèn)題等）。
-
運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)
- 與其他部門(mén)（客房部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部等）溝通協(xié)作，確保服務(wù)銜接順暢。
- 監(jiān)督前臺(tái)系統(tǒng)（PMS）數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性，審核每日?qǐng)?bào)表。
-
財(cái)務(wù)管理
- 確保押金、現(xiàn)金交易、發(fā)票開(kāi)具等流程合規(guī)，核對(duì)賬目差異。
- 控制前臺(tái)賬單和備用金使用。
-
標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)
- 執(zhí)行酒店品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查前臺(tái)區(qū)域整潔與設(shè)備狀態(tài)。
- 提出流程優(yōu)化建議，提升效率和客戶(hù)體驗(yàn)。
- 教育背景：酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 經(jīng)驗(yàn)：2年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
-
技能
- 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及Office軟件。
- 優(yōu)秀的溝通、抗壓能力和多任務(wù)處理能力。
- 流利的普通話(huà)及英語(yǔ)（或其他外語(yǔ)）口語(yǔ)與書(shū)寫(xiě)能力。
- 其他：注重細(xì)節(jié)，具備服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)輪班制工作。
- 熟悉當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)及客戶(hù)需求。
- 掌握基礎(chǔ)急救或安全培訓(xùn)知識(shí)。
- 工作地點(diǎn)：酒店前臺(tái)（需長(zhǎng)時(shí)間站立）。
- 工作時(shí)間：輪班制，含周末及節(jié)假日。
工作地點(diǎn)
伊犁新源縣天山街
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錦禹欣禾(北京)文化傳播有限責(zé)任公司錦禹欣禾(北京)文化傳播有限責(zé)任公司成立于2025年，是一家提供綜合性服務(wù)的文化傳播公司，我們致力打造將新疆的自然美景、豐富文化與當(dāng)?shù)靥厣木频攴?wù)相結(jié)合，為每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的旅客打造難忘的旅行體驗(yàn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)，文藝創(chuàng)作;工藝美術(shù)品及收藏品零售(象牙及其制品除外);會(huì)議及展覽服務(wù)。
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