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職位描述

一、崗位基本信息 - 崗位名稱：新疆地陪導(dǎo)游 - 所屬部門：導(dǎo)游部 - 工作地點(diǎn)：新疆--北疆（根據(jù)旅游線路安排） - 匯報(bào)對(duì)象：導(dǎo)游部經(jīng)理 二、崗位職責(zé)與工作任務(wù) （一）導(dǎo)游服務(wù)工作 1. 前期準(zhǔn)備 - 熟悉公司所安排的新疆旅游線路、景點(diǎn)的詳細(xì)資料，包括歷史文化背景、地理風(fēng)貌、特色民俗等，確保能夠準(zhǔn)確、生動(dòng)地向游客講解。 - 提前與旅行社計(jì)調(diào)部門溝通，了解接待團(tuán)隊(duì)或游客的詳細(xì)信息，如人數(shù)、國(guó)籍、年齡、職業(yè)、特殊需求等，做好個(gè)性化服務(wù)的準(zhǔn)備。 - 檢查并準(zhǔn)備好必要的導(dǎo)游工具和設(shè)備，如導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器、地圖、宣傳資料等。 2. 接團(tuán)服務(wù) - 按照預(yù)定的時(shí)間和地點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)、熱情地迎接游客，提供周到的接機(jī)/接站服務(wù)，協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)，如行李托運(yùn)、酒店入住登記等。 - 在前往酒店或景區(qū)的途中，向游客致歡迎詞，介紹自己和司機(jī)，簡(jiǎn)要說明當(dāng)天的行程安排、注意事項(xiàng)等，營(yíng)造良好的旅游氛圍。 3. 行程講解與引導(dǎo) - 嚴(yán)格按照既定的旅游線路和時(shí)間表，帶領(lǐng)游客參觀游覽各個(gè)景點(diǎn)，確保行程的順利進(jìn)行。在游覽過程中，運(yùn)用豐富的知識(shí)和生動(dòng)的語言，為游客提供詳細(xì)、專業(yè)的景點(diǎn)講解，讓游客深入了解新疆的自然風(fēng)光、歷史文化和民俗風(fēng)情，解答游客的疑問，滿足游客的求知欲。 - 關(guān)注游客的興趣和需求，合理安排游覽時(shí)間和休息時(shí)間，靈活調(diào)整講解內(nèi)容和方式，提高游客的參與度和滿意度。 - 負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)游客在景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，如拍照、購(gòu)物等，確保游客的安全和秩序，維護(hù)景區(qū)的環(huán)境。 4. 生活服務(wù)與關(guān)懷 - 關(guān)心游客的生活需求，協(xié)助游客解決在飲食、住宿、交通等方面遇到的問題，如推薦當(dāng)?shù)靥厣蛷d、幫助預(yù)訂門票、安排車輛等。 - 提醒游客注意個(gè)人安全和財(cái)物安全，特別是在人員密集場(chǎng)所和乘車過程中，要時(shí)刻保持警惕，防止意外事故的發(fā)生。 - 關(guān)注游客的身體狀況，對(duì)于身體不適或有特殊需求的游客，及時(shí)提供必要的幫助和照顧，如聯(lián)系醫(yī)生、安排就醫(yī)等。 5. 送團(tuán)服務(wù) - 在旅游行程結(jié)束后，按照預(yù)定的時(shí)間和地點(diǎn)，將游客安全、準(zhǔn)時(shí)地送至機(jī)場(chǎng)或車站，協(xié)助游客辦理登機(jī)/登車手續(xù)，與游客道別，感謝游客的支持和配合，歡迎游客再次來新疆旅游。 - 完成送團(tuán)任務(wù)后，及時(shí)向旅行社計(jì)調(diào)部門反饋游客的意見和建議，總結(jié)本次帶團(tuán)過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的工作提供參考。 （二）旅游文化傳播與推廣 1. 文化傳播 - 作為新疆旅游的形象代言人，積極向游客宣傳新疆的自然風(fēng)光、歷史文化、民俗風(fēng)情和特色產(chǎn)品，提升新疆旅游的知名度和美譽(yù)度。 - 通過生動(dòng)有趣的講解和互動(dòng)交流，讓游客更好地了解新疆多元文化的魅力，促進(jìn)不同地區(qū)之間的文化交流與融合。 2.品牌推廣 - 配合旅行社和相關(guān)部門，參與新疆旅游品牌的推廣活動(dòng)，如旅游展會(huì)、宣傳活動(dòng)等，向潛在游客介紹新疆旅游資源和產(chǎn)品，吸引更多游客前來新疆旅游。 - 利用社交媒體平臺(tái)和個(gè)人網(wǎng)絡(luò)渠道，分享新疆旅游的精彩瞬間和個(gè)人帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，積極傳播新疆旅游的正能量，擴(kuò)大新疆旅游的影響力。 三、任職資格與條件 （一）基本條件 1. 熱愛旅游事業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，愿意為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。 2. 身體健康，能夠適應(yīng)新疆地區(qū)的氣候和工作環(huán)境，具備較強(qiáng)的吃苦耐勞精神和抗壓能力。 3. 具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與游客、司機(jī)、旅行社工作人員等保持良好的合作關(guān)系。 4. 具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在遇到突發(fā)情況時(shí)冷靜應(yīng)對(duì)，妥善處理，確保游客的人身安全和旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。 （二）專業(yè)要求 1. 學(xué)歷與資質(zhì) - 本科及以上學(xué)歷，旅游管理、歷史、地理、中文等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 - 持有國(guó)家導(dǎo)游資格證書優(yōu)先，熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)。 2. 語言能力 - 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧。 - 熟練掌握一門外語（英語、俄語等），能夠熟練運(yùn)用外語進(jìn)行日常交流和導(dǎo)游講解，具備相應(yīng)的外語導(dǎo)游資格證書者優(yōu)先。 3. 知識(shí)儲(chǔ)備 - 對(duì)新疆的歷史文化、地理風(fēng)貌、民俗風(fēng)情、宗教信仰等有深入的了解和研究，掌握豐富的旅游知識(shí)和文化常識(shí)。 - 熟悉新疆各地的旅游景點(diǎn)、旅游線路、交通狀況、餐飲住宿等相關(guān)信息，能夠?yàn)橛慰吞峁?zhǔn)確、實(shí)用的旅游咨詢和服務(wù)。 4. 工作經(jīng)驗(yàn) - 具有一年以上新疆地陪導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉新疆旅游市場(chǎng)和旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)，有帶團(tuán)接待大型團(tuán)隊(duì)或重要游客的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 四、工作時(shí)間與休假 1. 工作時(shí)間：根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排，工作時(shí)間不固定，需要適應(yīng)早出晚歸、節(jié)假日加班等工作需求。一般情況下，每月工作時(shí)間不超過法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。 2. 休假制度：享受國(guó)家法定節(jié)假日、年假等休假待遇。在旅游旺季或特殊情況下，休假時(shí)間可能會(huì)根據(jù)工作需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 五、薪酬福利與績(jī)效考核 1. 薪酬待遇 - 薪資結(jié)構(gòu)：基本工資 + 帶團(tuán)津貼 + 獎(jiǎng)金。具體薪資水平根據(jù)個(gè)人的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、帶團(tuán)數(shù)量和質(zhì)量等因素綜合確定。 - 帶團(tuán)津貼：根據(jù)帶團(tuán)的天數(shù)、人數(shù)、線路難度等因素計(jì)算發(fā)放。 - 獎(jiǎng)金：根據(jù)游客的評(píng)價(jià)、旅行社的業(yè)績(jī)考核結(jié)果等發(fā)放，表現(xiàn)優(yōu)秀者可獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)。 2. 福利待遇 - 公司為員工繳納五險(xiǎn)一金，提供完善的社會(huì)保障。 - 定期組織員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。 - 員工可享受節(jié)日福利、生日福利、健康體檢等福利待遇。 3. 績(jī)效考核 - 建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，定期對(duì)導(dǎo)游的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和考核?？己藘?nèi)容包括帶團(tuán)服務(wù)質(zhì)量、游客滿意度、業(yè)務(wù)知識(shí)水平、應(yīng)急處理能力等方面。 - 根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)游給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。 六、培訓(xùn)與發(fā)展 1. 入職培訓(xùn)：新員工入職后，將接受系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，包括公司概況、企業(yè)文化、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游服務(wù)技能、安全應(yīng)急知識(shí)等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。 2. 在職培訓(xùn)：公司定期組織在職導(dǎo)游參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、資深導(dǎo)游進(jìn)行授課和經(jīng)驗(yàn)分享，不斷提升導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括新疆旅游資源更新、旅游政策法規(guī)解讀、導(dǎo)游服務(wù)技巧提升、突發(fā)事件應(yīng)急處理等方面。 3. 職業(yè)發(fā)展：公司為導(dǎo)游提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)導(dǎo)游不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)游可晉升為導(dǎo)游部主管、經(jīng)理等管理崗位，或參與公司的旅游產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣等工作。 七、其他事項(xiàng) 1. 本崗位說明書的解釋權(quán)歸公司所有，如有未盡事宜，由公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善。 2. 應(yīng)聘者應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息和相關(guān)證明材料，如有弄虛作假行為，一經(jīng)查實(shí)，公司將取消其應(yīng)聘資格或解除勞動(dòng)合同。